Pagamento de acordo Claro não reconhecido e falta de serviço

Question

Fiz um acordo no app da claro para o meu número ***** e quem finaliza o acordo é essa empresa multicom net, me mandaram o acordo no valor de parcelas de 18,81 e paguei no mesmo dia que foi dia 13/05 e até hoje não consta na claro que foi pago o acordo e estou sem meu número funcionando. Sendo q foi a própria claro que encaminhou o acordo pra essas empresa automático. Agora a própria claro não reconhece o pagamento pq não entrou no sistema deles até hoje! O pagamento foi feito pelo cartão de crédito *****.E não tem nem onde recorrer, nem entrar em contato. O número do contrato do acordo é ***** .Aguardo retorno dessa empresa e a baixa no sistema que foi pago e voltar a funcionar meu numero! Obrigada!

Accepted Answer

Bom dia, Márcia.
Tudo bom?!

Conforme nosso contato, gostaríamos de esclarecer que a Multicom.Net é uma empresa prestadora de serviços de pagamento para a Claro. Não realizamos negociações diretas com clientes da Claro, nem somos responsáveis por gerar ou enviar faturas ou links de pagamentos aos clientes.

Atuamos exclusivamente como intermediadores de pagamentos de acordos realizados no site da Claro negocie.

Consultamos o seu pagamento e foi constatado que ele foi devidamente enviado para a baixa na Claro. O pagamento realizado em 13/05/2026 está vinculado à uma fatura de vencimento em 19/05/2026, referente ao código de barras 8xxxxxxxxxx-8 1xxxxxxxxxx-3 6xxxxxxxxxx-5 9xxxxxxxxxx-0.

Importante destacar que, conforme informado pela Claro, o prazo para baixa de pagamentos realizados no site Claro Negocie de negociação pode levar até 72 horas para ser atualizado o status de pagamento no aplicativo, mesmo quando o pagamento é feito via Pix. Esse prazo é estipulado pela própria Claro.

Nossa orientação é que entre em contato com a Claro pelo telefone 1052, informando os dados do pagamento que compartilhamos, para que possam verificar e dar continuidade ao atendimento.

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Atenciosamente,
Equipe Multicom.Net

Pagamento de acordo Claro não reconhecido e falta de serviço

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor