Pagamento de faturas não validado e cancelamento do chip pela Claro
Respondida
Mossoró - RN
04/07/2026 às 08:17
ID: 253065505
Entrei pelo site da claro através do meu número, constatei que existiam 04 farturas em aberto,sendo que no próprio site na aba de pagamento pendentes, existe um meio de acordo automático, cliquei, apareceu com desconto,efetuei o pagamento porém não validou, pois continuaram em aberto e cobrando, falei que tinha feito o pagamento, enviei o comprovante e nada resolveu findou que passou o tempo não resolveu o problema e cancelou meu chip sem nenhuma notificação. O que fazer diante dessa situação
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 14:14
Boa tarde, Thiago.
Tudo bom?!
Conforme nosso contato, gostaríamos de esclarecer que a Multicom.Net é uma empresa prestadora de serviços de pagamento para a Claro. Não realizamos negociações diretas com clientes da Claro, nem somos responsáveis por gerar ou enviar faturas ou links de pagamentos aos clientes.
Atuamos exclusivamente como intermediadores de pagamentos de acordos realizados no site da Claro negocie.
Consultamos o seu pagamento e foi constatado que ele foi devidamente enviado para a baixa na Claro. O pagamento realizado em 06/09/2025 está vinculado à uma fatura de vencimento em 08/09/2025, referente ao código de barras ***** ***** ***** *****.
Importante destacar que, conforme informado pela Claro, o prazo para baixa de pagamentos realizados no site Claro Negocie de negociação pode levar até 72 horas para ser atualizado o status de pagamento no aplicativo, mesmo quando o pagamento é feito via Pix. Esse prazo é estipulado pela própria Claro.
Nossa orientação é que entre em contato com a Claro pelo telefone 1052, informando os dados do pagamento que compartilhamos, para que possam verificar e dar continuidade ao atendimento.
Agradecemos pela oportunidade de esclarecer sua dúvida e permanecemos à disposição para qualquer outra questão através do WhatsApp (21) 97506-5359!
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