Pagamento em site falso da Claro Negocia e solicitação de reembolso

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Sumaré - SP

04/10/2025 às 10:32

ID: 228511281

No dia 04/10, acessei um site que aparentava ser da Claro = Claro Negocia.

A página apresentava meus dados corretamente, o que me levou a acreditar que se tratava de uma plataforma oficial. Realizei o pagamento de R$ 75,64, porém posteriormente descobri que o site não pertence à Claro, mas sim a uma empresa [Editado pelo Reclame Aqui], conhecida como ClaroNegocia.

Diante disso, registro aqui minha reclamação e informo que acionarei a justiça e tomarei todas as medidas legais cabíveis para reaver o valor pago. Também entrarei em contato com o Banco Votorantim, responsável pela transação, para que tenham ciência de que estão lidando com clientes envolvidos em [Editado pelo Reclame Aqui].

Solicito atenção imediata ao caso e providências para evitar que outros consumidores sejam prejudicados por esse tipo de [Editado pelo Reclame Aqui].

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Resposta da empresa

14/10/2025 às 13:07

Boa tarde, Diego
Tudo bem?!

Gostaríamos de esclarecer que a https://******* é uma empresa prestadora de serviços de pagamento para a Claro. Não realizamos negociações diretas com clientes da Claro, nem somos responsáveis por gerar ou enviar faturas ou links de pagamentos ao clientes.

Atuamos exclusivamente como intermediadores de pagamentos de acordos realizados no site da Claro negocie.

Consultamos o seu pagamento e foi constatado que ele foi devidamente enviado para a baixa na Claro. O pagamento realizado em 04/10/******* está vinculado à uma fatura de vencimento em 17/09/******* , referente ao código de barras 8xxxxxxxxxx-0 7xxxxxxxxxx-9 5xxxxxxxxxx-6 3xxxxxxxxxx-6.

Importante destacar que, conforme informado pela Claro, o prazo para baixa de pagamentos realizados no site Claro Negocie de negociação pode levar até 72 horas para ser atualizado o status de pagamento no aplicativo, mesmo quando o pagamento é feito via Pix. Esse prazo é estipulado pela própria Claro.

Ressaltamos que tentamos contato com o senhor por meio do telefone informado no site Reclame Aqui, porém não obtivemos sucesso.

Agradecemos pela oportunidade de esclarecer sua dúvida e permanecemos à disposição para qualquer outra questão!

Atenciosamente,
Equipe https://*******