Reembolso do dinheiro

Question

Boa noite!
Fui verificar minhas faturas em aberto da Claro e constavam as de fevereiro e março. A fatura de março eu paguei normalmente e consta como pagamento correto.
Porém, ao realizar o pagamento da fatura de fevereiro, no comprovante não aparece como destinatário a Claro oficial, e sim outro banco/empresa, o que me deixou preocupada.
Além disso, minha internet ainda não foi restabelecida, e eu preciso dela com urgência para trabalhar.
Poderiam, por favor, verificar se o pagamento da fatura de fevereiro foi identificado corretamente no sistema? Tenho o comprovante caso precisem.
Aguardo retorno, pois é algo urgente. Obrigada.

Accepted Answer

Bom dia, Geane.
Tudo bem?!

Conforme nosso contato via WhatsApp, gostaríamos de esclarecer que a Multicom.Net é uma empresa prestadora de serviços de pagamento para a Claro. Não realizamos negociações diretas com clientes da Claro, nem somos responsáveis por gerar ou enviar faturas ou links de pagamentos aos clientes.

Atuamos exclusivamente como intermediadores de pagamentos de acordos realizados no site da Claro negocie.

Consultamos o seu pagamento e foi constatado que ele foi devidamente enviado para a baixa na Claro. O pagamento realizado em 03/03/2026 está vinculado à uma fatura de vencimento em 10/02/2026, referente ao código de barras ***** ***** ***** *****.

Importante destacar que, conforme informado pela Claro, o prazo para baixa de pagamentos realizados no site Claro Negocie de negociação pode levar até 72 horas para ser atualizado o status de pagamento no aplicativo, mesmo quando o pagamento é feito via Pix. Esse prazo é estipulado pela própria Claro.

Se após as 72h a Claro não confirmar o pagamento desse código de barras, nos informe para acionarmos a Claro solicitando evidência da transação no sistema deles.

Agradecemos pela oportunidade de esclarecer sua dúvida e permanecemos à disposição para qualquer outra questão!

Atenciosamente,
Equipe Multicom.Net

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