Má qualidade de telhas causa prejuízos em ***** e gesso, empresa se recusa a ressarcir danos.
Respondida
Curitiba - PR
15/05/2026 às 11:49
ID: 248741805
Fiz a compra de telhas para minha casa há aproximadamente um ano. Após alguns meses de uso, as telhas começaram a apresentar fissuras e rachaduras devido à má qualidade do material. Entrei em contato com a empresa, que reconheceu o problema e realizou a troca das telhas.
Porém, devido aos defeitos apresentados, tive diversos prejuízos com infiltrações que danificaram meus ***** e o gesso da casa, que agora precisará ser totalmente trocado.
Mesmo reconhecendo o defeito no material, a empresa se recusa a arcar com os prejuízos, alegando que a estrutura da residência não estava dentro do padrão exigido. No entanto, os danos ocorreram em razão das fissuras e rachaduras das telhas defeituosas, e não pela estrutura da casa. Inclusive, se o problema fosse estrutural, a simples troca das telhas não teria resolvido a infiltração.
Não acho justo arcar com um prejuízo causado por um defeito no produto fornecido pela empresa. Aguardo uma solução e o devido ressarcimento pelos danos causados.
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 15:22
Prezada Sra. Claudineia,
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecimento.
Conforme análise técnica realizada e informações já tratadas diretamente com a Sra., a empresa realizou atendimento da ocorrência e efetuou a substituição do material reclamado.
Em relação à solicitação de ressarcimento dos reparos em gesso e demais itens mencionados, informamos que, após avaliação técnica, não foi identificada condição passível de cobertura conforme os critérios previstos em garantia.
Ressaltamos que todas as análises foram conduzidas com base nas condições observadas e nas diretrizes técnicas aplicáveis ao produto e à instalação.
Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais de atendimento para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe - SAC