Porta sanfonada com defeito e falta de suporte da loja e fabricante
Resolvido
Belo Horizonte - MG
09/03/2026 às 14:00
ID: 242735683
Fiz uma compra de uma porta sanfonada em 16/10/2025 na loja Bel Shop Materiais de construção Ltda no Bairro Pe. Eustaquio em BH. A porta ja veio com defeito em menos de 48hrs voltamos na loja eles disseram que precisávamos entrar em contato com a fábrica que nesse caso é Grupo Multilit. Fizemos contato pelo zap, abertura de protocolos e até o momento eles não responderam e nem fizeram a troca . Na verdade a porta já foi devolvida por nós. Mas nos sentimos [Editado pelo Reclame Aqui]. As duas empresas no caso sem comprometimento com o cliente.
Seguimos apenas com um número de protocolo de que nada é resolvido.
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Resposta da empresa
10/03/2026 às 08:31
Olá,
Ótimo dia!
Sra. Kátia, lamentamos o ocorrido e estamos buscando a melhor solução para atender sua solicitação.
Conforme mencionamos ontem via mensagem, seu caso já está em verificação e solicitamos prioridade na análise. Em breve retornaremos com um posicionamento.
Atenciosamente,
Equipe - SAC
Réplica do consumidor
11/03/2026 às 13:52
Estou aguardando a resolução do meu problema desde Outubro de 2025. A porta já foi devolvida, e eu não tive resolução. Estamos falando dr 5 meses de espera. Quanto tempo mais preciso aguardar????
Réplica do consumidor
11/03/2026 às 13:52
Estou aguardando a resolução do meu problema desde Outubro de 2025. A porta já foi devolvida, e eu não tive resolução. Estamos falando dr 5 meses de espera. Quanto tempo mais preciso aguardar????
Réplica da empresa
11/03/2026 às 14:08
Olá,
Boa tarde!
Tudo bem?
Já esta sendo verificado essa questão, logo iremos lhe posicionar com as tratativas.
Desde já agrademos a compreensão.
Atenciosamente,
Equipe - SAC
Réplica do consumidor
12/03/2026 às 09:17
Aguardando retorno. Obrigada!
Réplica do consumidor
17/03/2026 às 16:24
A empresa quando ela se preocupa com o cliente ela simplesmente resolve o problema. Desde Outubro de ***** , é preciso mais prazos....
Réplica da empresa
17/03/2026 às 16:46
Olá,
Ótima tarde!
Sra. Kátia, agrademos novamente a oportunidade de contato.
Nós fornecemos o retorno na quinta-feira 12/03 ao Sr. Vinicius, onde ele passou os dados bancários para nós.
Emitiremos o termo de pagamento referente ao reembolso da porta.
Agrademos desde já!
Atenciosamente,
Equipe - SAC
Consideração final do consumidor
15/05/2026 às 16:16
Atendimento e produtos precisam ser qualidade.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3