Telhas encharcadas e goteiras após reforma: Solicitação de reembolso negada e termo abusivo

Bom dia!
Sra. Elisabete,

Lamentamos pelo transtorno ocorrido.
Informamos que o retorno referente ao atendimento sobre suas telhas já foi fornecido. Encaminhamos também o termo referente à troca das telhas reclamadas, para que possa ser assinado.
No termo, constam os itens de instalação que estão em desacordo com a norma NBR.

Mesmo diante da instalação incorreta, a empresa se propõe a realizar a troca do material, a fim de que a senhora seja devidamente atendida.

Dúvidas nós ficamos a disposição.
Atenciosamente,
Equipe - SAC

Nas conversas via telefone e whatsapp sempre relatei o problema de as telhas encharcarem em contato com a água e que eu não quero as 50 telhas e sim o dinheiro que paguei por elas. De nada me adianta receber as 50 telhas que estão dando problemas se vou ter que arcar com o pagamento de mão de obra, goivas e pregos novamente. Na audiência no Procon de Ponta Grossa a empresa Multilit negou acordo, ou seja, não querem devolver o dinheiro que investi. Diante da negação de acordo por parte da empresa Multilit vou reivindicar meus direitos como consumidora na justiça.

Olá,
Ótimo dia!

Sra. Elisabete, nosso intuito é garantir a resolução da sua situação e a sua satisfação.

Conforme informado, para que possamos dar seguimento ao seu processo, precisamos do termo assinado conforme orientação.

Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas.

Atenciosamente,
Equipe - SAC

Telhas com defeito vazamento e prejuízo com mão de obra sem solução da Multilit

Comprei 50 telhas da marca Multilit, porém todas apresentaram um problema grave: as telhas encharcam e começam a gotejar, causando vazamento no telhado e umedecendo todo o madeiramento, que é novo.

Além do valor pago nas telhas, tive um custo de R$ 4.000,00 de mão de obra para a instalação do telhado. Agora, por causa do defeito do produto, seria necessário retirar tudo e refazer o serviço, gerando um grande prejuízo.

Entrei em contato com a empresa Multilit para relatar o problema. A única solução que ofereceram foi devolver apenas 50 telhas, sem qualquer ressarcimento da mão de obra ou dos prejuízos causados.

Além disso, a empresa enviou um termo para que eu assine, no qual basicamente querem que eu abra mão dos meus direitos como consumidora, aceitando somente a devolução das telhas. Esse termo não corresponde à realidade do problema, já que o defeito do produto causou prejuízos muito maiores.

Tenho nota fiscal da compra, provas do problema e registros das tentativas de contato.

O que considero justo é que a empresa assuma a responsabilidade pelo defeito do produto, ressarcindo não apenas as telhas, mas também o prejuízo com a mão de obra e os danos causados, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor.

Espero que a empresa apresente uma solução justa para o problema, pois eu como consumidora não pode arcar com todo o prejuízo causado por um produto defeituoso.

O que a lei garante

Pelo art. 12 e art. 18 do CDC, quando um produto apresenta defeito que causa prejuízo ao consumidor:

O fabricante e o vendedor respondem pelos danos causados.

O consumidor tem direito à reparação integral do prejuízo. No presente caso, a tentativa da empresa de fazer com que assine documento limitando sua responsabilidade demonstra conduta incompatível com os princípios da boa-fé, transparência e equilíbrio nas relações de consumo. Dessa forma, eventual termo apresentado pela empresa não possui validade jurídica para afastar a responsabilidade pelos danos causados, devendo prevalecer os direitos assegurados pela legislação consumerista.

Olá, bom dia,
Sra. Elisabete!

Lamentamos sinceramente a sua insatisfação e reforçamos que nosso objetivo é sempre buscar a melhor solução para nossos clientes, com transparência e respeito.

Conforme informado anteriormente, para darmos andamento ao processo de liberação das telhas e continuidade das tratativas, é necessário o envio do termo devidamente assinado. Este documento faz parte do procedimento interno para formalização da solicitação e registro.

Ficamos a disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
Equipe - SAC.