Acidente de trânsito com caminhão da Multilixo na Marginal Tietê e negativa de reparo

Olá, Mário!

Compreendemos sua colocação e lamentamos a situação relatada, especialmente por se tratar de uma ocorrência que não reflete o padrão de conduta que o Grupo Multilixo busca manter em suas operações.

Esclarecemos que nossas equipes passam por treinamentos contínuos, com foco em segurança, postura profissional e respeito ao entorno.

Situações como a mencionada são tratadas internamente como ocorrências pontuais, caracterizadas como um comportamento isolado, sendo registradas para acompanhamento interno e reforço das orientações de conduta.

Por envolver dados sensíveis e para melhor entendimento do ocorrido e alinhamento da tratativa, entraremos em contato por e-mail para dar continuidade ao atendimento de forma direcionada.

O Grupo Multilixo mantém o compromisso de tratar todas as manifestações com transparência, seriedade e respeito.

Atenciosamente,
Grupo Multilixo

Gostaria de solicitar uma atualização urgente sobre o meu caso. Conforme solicitado, enviei todos os prints das conversas de WhatsApp por e-mail para o departamento responsável, porém, até o momento, não recebi nenhum retorno.
Aguardo uma posição imediata sobre a análise desses documentos e a resolução do problema relatado anteriormente. O descaso com o prazo de resposta dificulta ainda mais a solução desta pendência

Olá, Mario!

Para garantir a privacidade das informações envolvidas, encaminhamos a devolutiva detalhada diretamente para o seu e-mail cadastrado na plataforma.

Pedimos, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada e também a pasta de spam, se necessário.

O Grupo Multilixo mantém o compromisso de tratar todas as manifestações com transparência, seriedade e respeito.

Atenciosamente,
Grupo Multilixo

Olá, Hellen,
Recebi o posicionamento da área de Sinistros informando a falta de evidências, mas discordo totalmente dessa conclusão.
Afirmar que não há provas é uma atitude irresponsável da empresa diante de um erro do seu condutor. Gostaria de ressaltar que:
Identificação do Veículo: Nas imagens enviadas, é possível enxergar números da placa do caminhão, o que permite a identificação exata do veículo da frota que estava naquele local e horário.
Vestígios de Tinta: Meu carro possui marcas claras da tinta do caminhão da Multilixo decorrentes da colisão. Um perito técnico pode avaliar esse material e comprovar o contato entre os veículos com facilidade.
Perícia Especializada: Tenho plena convicção de que uma análise pericial confirmaria a responsabilidade do condutor da empresa, o que me daria causa ganha em qualquer esfera judicial.
A empresa possui os registros de rota e telemetria que podem confirmar a presença do caminhão no local exato do acidente. Aguardo uma reavaliação justa do caso para que possamos resolver essa situação de forma amigável.

Olá, Mario!

Entendemos a sua insatisfação e a importância do tema.

A situação foi analisada internamente pelas áreas responsáveis, com base nas informações e evidências disponíveis até o momento. A partir dessa avaliação, não foi possível identificar elementos conclusivos que permitam atribuir a responsabilidade pela ocorrência ao nosso motorista.

Reforçamosque os registros apresentados indicam a ocorrência do contato entre os veículos, porém não são suficientes, neste momento, para caracterizar a dinâmica do ocorrido e a respectiva responsabilidade.

Seguimos à disposição e destacamoso compromisso do Grupo [Editado pelo Reclame Aqui] em tratar todas as manifestações com transparência, seriedade e respeito.

Atenciosamente,
Grupo [Editado pelo Reclame Aqui]

Sua empresa é completamente irresponsável e omissa. É uma piada vocês alegarem que seus motoristas passam por "treinamento rigoroso" quando, na verdade, vocês apenas encobrem os erros e barbeagens deles para fugir da responsabilidade. É vergonhoso ver uma instituição tão grande agir com tanto descaso e falta de caráter frente aos danos causados.