Multiloja (Loja Virtual)

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São Paulo - SP

24/08/2026 às 14:47

ID: 257241145

Realizei uma compra no site da Multiloja de uma mesa de escritório justamente porque o prazo de entrega informado era adequado à minha necessidade. Trabalho em modelo híbrido e precisava do produto com urgência para poder trabalhar adequadamente em casa.

No momento da compra, a previsão de entrega informada era 20/08, por meio da transportadora Trindade. Como trabalho presencialmente em alguns dias da semana e não poderia estar no apartamento para receber o pedido, precisei me organizar e pedir para que outra pessoa permanecesse no imóvel exclusivamente para receber a mesa na data prevista.

Entretanto, a entrega não foi realizada no dia 20/08. Desde então, o pedido permanece com o status Enviando pedido, sem qualquer atualização concreta sobre a localização ou uma nova previsão de entrega.

Durante todos esses dias, tentei entrar em contato com a Multiloja para obter informações. No WhatsApp, o atendimento automatizado não disponibiliza opções adequadas para esse tipo de problema e, pelos canais de e-mail, não obtive qualquer resposta. Ou seja, mesmo com o pedido já estando atrasado, o cliente fica sem informações e sem um canal efetivo de atendimento.

Somente hoje, 24/08, consegui contato com um atendente e fui informada de que a empresa possui até 72 horas úteis para me dar uma resposta. Considerando o horário informado de atendimento, das 08h às 18h, isso significa que uma compra cuja entrega estava prevista para 20/08 pode, na prática, permanecer sem uma solução ou sequer uma resposta até aproximadamente 01/09.

Além do atraso, considero extremamente inadequada a forma como o atendimento foi conduzido. Logo no primeiro contato, fui questionada se gostaria de cancelar a compra. O problema é que eu não realizei a compra para posteriormente cancelá-la: eu queria receber o produto que comprei e que foi anunciado com determinado prazo de entrega. A primeira alternativa oferecida deveria ser a solução do problema e a localização/entrega do pedido, e não simplesmente o cancelamento da compra.

Todo esse processo também me gerou transtornos, pois precisei me organizar para que houvesse alguém no apartamento para receber o produto na data inicialmente informada, além de continuar sem a mesa que comprei justamente por precisar dela para trabalhar.

Entendo que imprevistos podem acontecer durante uma entrega, mas o mínimo esperado é que a empresa ofereça informações claras, atualização do pedido e suporte efetivo ao consumidor, principalmente quando o prazo de entrega já foi descumprido.

Solicito, portanto, uma posição concreta sobre a localização do meu pedido, o motivo do atraso e uma nova previsão REAL de entrega, além de uma solução para o transtorno causado. Reforço que meu interesse é receber o produto adquirido, e não cancelar a compra por falta de suporte da empresa.

A experiência até o momento tem sido extremamente frustrante, principalmente pela falta de comunicação e pela sensação de descaso com o consumidor após a compra.