Avaria no guarda-roupa, demora na coleta e estorno do valor pago.
Respondida
Casimiro de Abreu - RJ
02/06/2026 às 10:00
ID: 250317587
Venho relatar minha insatisfação com a compra do guarda-roupa realizada com vocês. O produto foi entregue com diversas avarias, principalmente nas peças de montagem, impossibilitando totalmente o uso.
O pagamento foi realizado via Pix e, desde o primeiro contato informando o problema, estou aguardando a coleta do produto e a devolução do valor pago. Porém, todo o processo está sendo muito demorado, o que está me causando grande transtorno.
Estou grávida e o guarda-roupa seria utilizado para organizar as coisas do meu bebê. No momento, preciso urgentemente do reembolso para conseguir comprar outro móvel, já que não posso continuar aguardando sem uma solução.
Peço, por gentileza, mais agilidade na coleta e no estorno do pagamento, pois a situação está me prejudicando bastante. Aguardo um retorno o mais rápido possível com uma solução definitiva para o caso.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 09:22
Olá, Fabrina, tudo bem?
Lamentamos o ocorrido com o seu pedido e pedimos sinceras desculpas pelos inconvenientes enfrentados.
Conforme conversamos, após a análise do caso, foi disponibilizada a possibilidade de troca do produto. No entanto, em respeito à sua decisão, prosseguimos com o cancelamento da compra e a devolução dos valores pagos.
Informamos que a coleta do produto já foi realizada, o cancelamento do pedido concluído e o estorno processado com sucesso.
Agradecemos pela compreensão durante todo o atendimento e permanecemos à disposição caso necessite de qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Janette Amaral
Multiloja É Bom de Comprar
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