Demora no Reembolso de Cama Quebrada Comprada Online
Respondida
Guaratuba - PR
02/06/2026 às 06:04
ID: 250302677
Então referente a um pedido de cancelamento a comprei uma cama no site venho quebrada pois fazia muito barulho pra deitar pedi o dinheiro de volta meu reembolso via Pix faz quase um mes não e nada do meu dinheiro fiz todo dia mesma história vamos verificar aguarde 2 dais úteis e ND de retornarem muita enrolação tiração com os clientes que faz a compra e precisa do renbolso equipe totalmente desorganizada e despreparada sem conta né enrolação pra devolver o dinheiro que me falaram que seria em dois dias úteis e já fazem 9 dias e nada do meu Pix.. QUERO MEU PIX MULTILOJAAAAAA
Compartilhe
Resposta da empresa
08/06/2026 às 15:36
Olá, Luiz. Tudo bem?
Lamentamos pelos problemas enfrentados durante o processo de cancelamento e reembolso.
Identificamos que o reembolso via PIX não pôde ser processado automaticamente devido a uma limitação sistêmica relacionada ao prazo da transação que já ultrapassava mais de 90 dias. Por esse motivo, foi necessário solicitar seus dados bancários para que o pagamento fosse realizado manualmente pelo setor financeiro.
Reconhecemos que o prazo inicialmente informado acabou se estendendo além do esperado, o que gerou insatisfação e insegurança quanto à conclusão do processo. Pedimos desculpas por essa situação e pela falta de agilidade na comunicação ao longo do atendimento.
Após a priorização da sua solicitação junto ao departamento responsável, o pagamento foi devidamente processado. Em contato recente, tivemos a confirmação de que o valor foi recebido corretamente em sua conta.
Reforçamos nosso compromisso com a melhoria contínua de nossos processos para evitar que situações como essa voltem a ocorrer. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Janette Amaral
Multiloja É Bom de Comprar
[email protected]