Dificuldade para alterar endereço, cancelar pedido e obter estorno na Multiloja via Mercado Livre
Não respondida
Franco da Rocha - SP
13/08/2026 às 10:23
ID: 256359065
Venho registrar minha total insatisfação com o atendimento referente ao pedido n *****, realizado em 11/08, na loja Multiloja, no valor de R$ 281,92.
Após a confirmação da compra, percebi que o endereço informado ***** incorreto. Tentei imediatamente realizar a alteração do endereço, porém essa opção não foi disponibilizada pela plataforma. Em seguida, solicitei o cancelamento da compra, mas fui informada de que seria necessário aguardar o cancelamento por parte da própria loja.
Até o momento, o pedido não foi cancelado, o valor não foi estornado e também não obtive retorno pelo chat da loja. Entrei em contato com o Mercado Livre buscando uma solução, porém fui informada de que, por se tratar de transportadora própria da plataforma, a resolução dependeria da loja responsável pelo pedido.
O endereço correto para entrega é:
*****
Estou há dias sem qualquer posicionamento claro sobre o que está acontecendo, sem resposta da loja em nenhuma plataforma de comunicação deles, Instagram: ***** WhatsApp: *****, é Ligação: *****, estou sem estorno do valor pago e sem uma solução efetiva por parte do Mercado Livre. Como consumidora, considero essa situação um descaso, pois tentei resolver o problema imediatamente após identificar o erro e, ainda assim, continuo sem assistência adequada.
Solicito, com urgência, o cancelamento do pedido e o estorno integral do valor pago, ou uma solução definitiva para o caso.