FALTA DE NOTIFICAÇÃO SOBRE TENTATIVA DE ENTREGA - MULTITRANSPORTES CD-PR - MULTILOJA
Respondida
Campinas - SP
07/08/2026 às 10:35
ID: 255858855
Bom dia! Fiz a compra de um sofá e um fogão na data de 03/08/2026, com prazo de entrega até 07/08/2026 (4 dias úteis), no dia 05/08/2026 foi realizado uma tentativa de entrega e eu não estava em casa para receber, porém, não foi notificado nem por e-mail e nem por mensagem, nem tentaram contato comigo via WhatsApp me avisando da entrega, simplesmente chegaram na minha casa com o pedido, não me notificaram, e voltaram com a entrega também sem nem ligarem ou mandarem mensagem. O status do rastreio no site se mantem em "Enviando pedido", nem ao menos atualizaram o site avisando que o pedido saiu pra entrega.
Fiquei atento a semana toda no site, no e-mail e no telefone aguardando algum aviso da previsão da entrega para que eu me prepare para receber. Hoje é sexta-feira, dia 07/08/2026, data limite da entrega e quero saber se irão entregar meu pedido hoje e se irão me notificar da entrega!
Quero receber meu ***** estimulado e ser avisado com antecedência!
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 15:09
Olá, Henrique. Tudo bem?
Lamentamos pelo atraso na entrega do seu pedido e pela falta de contato da transportadora na primeira tentativa de entrega.
Gostaríamos de esclarecer que, inicialmente, a transportadora realizou uma tentativa de entrega antes do prazo previsto, pois a rota de entrega apresentava fluxo reduzido, possibilitando a antecipação. No entanto, nessa primeira tentativa, não houve o contato adequado por parte da transportadora.
Assim que tomamos conhecimento da situação, atuamos junto à transportadora, acompanhando o caso de perto e solicitando prioridade para a finalização da entrega.
Conforme informado em nosso contato mais recente, o senhor confirmou o recebimento do produto, e ficamos satisfeitos em saber que a entrega foi devidamente concluída.
Considerando a situação ocorrida e o atraso na entrega, disponibilizamos uma condição especial para o senhor em sua próxima compra, como um pedido de desculpas pelo ocorrido.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de acompanhar e solucionar o caso. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Janette Amaral
Multiloja É Bom de Comprar
[email protected]