NÃO ENTREGA, FALTA DE RESPOSTA
Respondida
Colombo - PR
31/07/2026 às 10:25
ID: 255296219
Adquiri uma geladeira com previsão de entrega para o dia 27/06/2026, porém a empresa não cumpriu o prazo informado no momento da compra.
Entrei em contato com o atendimento e, em vez de uma solução imediata, fui informado de que deveria aguardar até sábado, sem qualquer garantia concreta de entrega ou de resolução do problema. Enquanto isso, permaneço sem um item essencial para minha residência.
O Código de Defesa do Consumidor é claro ao determinar que a oferta vincula o fornecedor (art. 30) e que o seu descumprimento garante ao consumidor o direito de exigir o cumprimento da oferta, aceitar outro produto equivalente ou rescindir o contrato com restituição integral dos valores pagos (art. 35).
Além disso, a empresa não pode simplesmente prorrogar unilateralmente o prazo de entrega, transferindo ao consumidor o prejuízo causado por sua falha logística.
Estou registrando esta reclamação para que a empresa cumpra imediatamente a obrigação assumida. Caso o problema não seja solucionado até o prazo informado por ela, adotarei as medidas cabíveis junto ao procon.
Espero uma solução definitiva, com transparência e respeito aos direitos do consumidor.
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 12:49
Olá, Isabelle, boa tarde! Tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas pela situação e pelo atraso na entrega do seu pedido.
Conforme conversamos há pouco, verificamos que a sua compra foi realizada em uma loja física, enquanto este canal é destinado ao atendimento de compras realizadas pela internet.
Mesmo assim, nosso objetivo é sempre prestar o melhor suporte possível aos nossos clientes. Por isso, entramos em contato com o nosso Centro de Distribuição e confirmamos que o seu pedido já está em processo de separação e faturamento para entrega. Além disso, solicitamos prioridade para que a entrega seja concluída até amanhã.
Caso a entrega não seja finalizada dentro desse prazo, peço que entre em contato comigo pelo canal no qual conversamos. Nessa situação, daremos andamento ao cancelamento da compra e ao reembolso integral do valor pago, conforme solicitado pela senhora.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para acompanhar o seu caso até a resolução.
Atenciosamente,
Wesley Santos
Multiloja É Bom de Comprar
[email protected]