Sofá com defeito e mau atendimento da Magalu e da transportadora Multiloja
Não respondida
Vila Velha - ES
26/08/2026 às 12:00
ID: 257432679
Em 23/06/2026 fiz uma compra pelo app da Magalu de um sofá no valor de R$ 1129,90 + frete totalizando o valor de R$ 1602,60 gastos nesse sofá, a empresa responsável é uma terceirizada chamada MULTILOJA (CNPJ: 02.869.763/0103-23) a entrega foi realizada dia 08/07/2026. Sendo recebido pela zeladora do meu condominio, pois. O momento da entrega eu estava em horário de trabalho.
Quando cheguei em casa, vi que o sofá tinha uma parte da embalagem violada (rasgada provavelmente pelo mau manejo no transporte) e que o sofá estava com uma parte rasgada. Prontamente abri uma solicitação de troca no próprio app da magalu, sem nem abrir a embalagem. Enviei a foto do defeito (que posteriormente descobri ser mais de um) e a loja em retornou dizendo que eu tinha que cobrir a parte em aberto com fita, comprei a fita e cobri, porém após isso eles solicitaram um prazo de ATÉ 15 dias úteis para o recolhimento do sofá da minha casa, prazo o qual não foi cumprido (os entregadores SUPOSTAMENTE tentaram ir na minha casa 11/08, nessa data não tem NENHUMA tentativa de contato do suporte comigo, conforme eu havia solicitado por trabalhar fora, a loja insinuou que houve tentativa de contato e que até o final da semana do dia 11, entrariam em contato comigo para agendar uma nova data de recolhimento, contato o qual até hoje (26/08) não ocorreu, além disso ENCERRARAM minha solicitação de troca no app magalu por falta de retorno da minha parte enquanto tratavam tudo comigo via WhatsApp e pararam de responder minhas mensagens, péssimo atendimento, pessimo suporte, 0 compromisso com o cliente e 0 cuidado com o produto