Empresa enrola cliente após a venda, desrespeitando o consumidor

Olá, Wiliam, tudo bem por aí?

Sabemos da sua expectativa para o início da instalação da sua usina solar e queremos te tranquilizar e esclarecer que todas as etapas estão acontecendo em total conformidade e dentro dos prazos estabelecidos em nosso contrato.

Gostaria de te lembrar que nossa instalação leva um tempinho para ser concluída devido aos prazos e processos necessários para toda a logística e protocolos ocorrerem. O seu pagamento foi realizado no dia 22 de junho e, conforme estabelecido em contrato, o prazo de até 120 dias para a execução e entrega da obra começa a contar a partir desta data. Hoje, dia 07 de julho, passaram apenas 14 dias do início desse prazo oficial, então todo o nosso processo está dentro do estabelecido em contrato. Junto a isso, esclarecemos que o seu projeto já avançou bastante e está enquadrado na modalidade Fast Track. A separação dos seus materiais foi iniciada no dia 1 de julho e a liberação para a entrega dos equipamentos depende apenas da chegada de uma carga de módulos prevista para hoje, permitindo que a instalação siga rigorosamente o cronograma.

É importante relembrarmos também que para a execução com sucesso da sua instalação foi te informado a necessidade de adequar o seu telhado para metálico e quem sem isso não conseguiríamos fazer a instalação de forma 100% satisfatória. Informamos também que seria necessária a troca de carga do seu padrão pela concessionária de energia para viabilizar a instalação do sistema e, como forma de cortesia e para agilizar o seu atendimento, nossa equipe deu entrada nesse primeiro pedido de alteração de carga junto à Cemig no dia 13 de maio, antes mesmo da assinatura do contrato. Essa primeira tentativa foi indeferida pela concessionária, o que nos levou a protocolar um novo pedido no dia 18 de junho, logo após a assinatura do contrato e novamente antes mesmo do pagamento e a efetivação da venda. Graças ao acompanhamento constante do nosso time, obtivemos a aprovação da Cemig em tempo recorde no dia 22 de junho, bem antes do prazo padrão de 30 dias que a concessionária costuma exigir.

Embora o fluxo de atendimento e a priorização dos projetos sigam a ordem das datas de pagamento, nós levamos em consideração todo o histórico das nossas conversas anteriores. Por isso, fizemos questão de colocar o seu caso como prioridade junto ao nosso setor operacional. Nossa equipe de pós-venda entrará em contato com você para mantê-lo atualizado sobre a chegada dos módulos e alinhar os próximos passos, para garantir a entrega da sua usina com a máxima qualidade, que é o padrão de nossa empresa.

Atenciosamente,

Equipe Multiluz Solar

Errata: Apenas para adequação das datas, hoje, dia 07 de julho, passaram apenas 16 dias do início desse prazo oficial, então todo o nosso processo está dentro do estabelecido em contrato.

Não concordo com com vocês,pois dei início ao processo e pagamento no mês de maio tenho todas as conversas arquivadas junto ao vendedor,só que a cada dia era uma conversa diferente,mentira em cima de mentiras,fiz o restante do pagamento agora sim pois por enrolação de vocês mesmo pois não iria pagar sem ter certeza que iria ser aprovado,fui na Cemig e já não constava nada sobre alteração de carga como me disseram antes ,sempre dizendo que a Cemig vinha um certo dia e nunca veio ,depois de me aborrecer e muito me disseram que poderiam instalar as placas que em seguida a Cemig viria fazer a vistoria,porque então tanta enrolação,paguei o restante me disseram que as placas chegariam semana passada ,então a minha paciência acabou ,resolvi abrir uma reclamação pois vocês não estão nem aí com o cliente,mas assim que viram a mesma logo entraram em contato e já mudaram quem seria indicado pra acompanhar essa situação constrangedora ,e vou abrir quantas for necessário pra vocês terem compromisso para com o cliente.

Ei, Wiliam!

Entendemos a chateação com a sua experiência conosco e gostaríamos de ressaltar que esse não é o nosso padrão. E reforçamos que independentemente das etapas técnicas do processo, a confiança durante o atendimento é algo essencial para qualquer cliente, e a gradecemos por seguir confiando em nós mesmo após os inconvenientes que ocorreram.

Mas vamos lá... logo após sua reclamação nossa especialista do time Sucesso do Cliente assumiu o acompanhamento do seu processo, e fez um contato direto para esclarecer os pontos levantados e manter você informado sobre cada etapa seguinte da sua instalação do sistema.

Desde então, evoluímos no andamento da sua solicitação. Os materiais da sua usina já foram entregues e o processo segue agora para a instalação, conforme o planejamento operacional. Lembrando a você que como sinalizamos desde o começo é necessário adequação do telhado, e no nosso último contato foi informado que ele ainda não está acabado.

Novamente agradecemos por ter compartilhado suas considerações, inclusive sobre o atendimento recebido durante a negociação. Todo esse retorno foi registrado internamente e será utilizado para o aprimoramento contínuo dos nossos processos e da experiência oferecida aos nossos clientes.

Seguiremos acompanhando o seu projeto até a conclusão e permanecemos à disposição sempre que necessário.

Atenciosamente,
Equipe Multiluz Solar.