MULTILUZ ENGENHARIA E SERVICOS

Reclamar dessa empresa

Belo Oriente - MG

14/08/2026 às 19:39

ID: 256508213

Contratei a Multiluz para a instalação de uma usina fotovoltaica e, atualmente enfrento dois problemas principais que ainda não foram solucionados: os prejuízos causados pela execução do serviço nos telhados da residência e a exigência de pagamento integral do boleto enquanto essa situação permanece pendente e em discussão com a empresa.

1 Problema:

A primeira equipe enviada para realizar o serviço apresentou uma execução extremamente problemática, deixando diversos danos no local. Durante a instalação, aproximadamente 200 telhas coloniais foram quebradas. Vale ressaltar que a instalação deveria ter sido executada apenas em uma aba do telhado, porém a equipe acabou pisoteando diversas outras áreas do telhado, causando a quebra de telhas que não precisariam sequer ter sido acessadas durante a execução do serviço. Essa equipe desmontou uma parte considerável do meu telhado metálico dos FUNDOS da casa para realizar a instalação, apesar de a usina estar localizada literalmente na FRENTE DA CASA, não havendo necessidade de desmontar aquela parte da cobertura, e, consequentemente durante esse processo, diversos pontos do telhado de zinco acabaram sendo amassados e várias telhas coloniais quebradas a mais sem necessidade. Ao constatar os problemas causados por essa equipe, a Multiluz posteriormente enviou outras equipes para realizar as correções, inclusive substituindo as telhas coloniais danificadas. Portanto, a questão não é que a empresa tenha se recusado a realizar a troca das telhas, mas sim que está tentando atribuir integralmente a mim o custo de um prejuízo que foi causado pela própria má execução do serviço.

Um detalhe extra acerca do telhado metálico, a Multiluz chegou a pedir uma equipe para tentar desamassar os pontos afetados. No entanto, o resultado não solucionou adequadamente o problema, motivo pelo qual continuei questionando a empresa e insistindo na necessidade de uma solução efetiva. Após novas cobranças, a empresa finalmente enviou um serralheiro para avaliar o telhado e verificar o que poderia ser feito. Até o momento, porém, a situação continua sem uma solução definitiva.

Apesar das tratativas e do retrabalho realizado, os problemas não foram totalmente solucionados. Toda essa situação tem sido bastante desgastante, principalmente porque, desde a primeira instalação, já foram necessárias diversas visitas técnicas e até o momento continuo tendo que insistir para que os danos sejam efetivamente solucionados. Apesar de estar tentando resolver tudo de forma amigável, está cada vez mais difícil enxergar uma solução satisfatória por parte da empresa.

Voltando a um dos principais pontos de discussão que permanece, que é justamente o prejuízo referente às aproximadamente 200 telhas coloniais que precisei adquirir. A empresa vem se apoiando no parágrafo quarto do contrato, que estabelece que é de responsabilidade do cliente A disponibilização de elemento de reparação da estrutura, por exemplo: telhas para troca.

Entendo que essa cláusula trata da disponibilização de material para reparação da estrutura, mas não estabelece que o consumidor deverá assumir integralmente os prejuízos decorrentes de VÍCIOS da execução do serviço. No meu caso, não estamos falando de uma reposição pontual decorrente de uma instalação normal e profissional, mas de aproximadamente 200 telhas danificadas durante a execução (Por TODO O TELHADO, e não só apenas limitada a área de instalação das placas), o que acabou por gerar uma situação que gerou um prejuízo muito superior ao que seria razoavelmente o esperado.

Ainda assim, a empresa pretende que eu arque integralmente com o custo dessas telhas, utilizando essa cláusula como justificativa. Estou contestando justamente essa interpretação, pois não considero razoável que uma previsão referente à disponibilização de material para reparação seja utilizada para transferir ao consumidor os prejuízos decorrentes da própria má execução do serviço.

Desde o início, venho tentando resolver a situação diretamente com a empresa. Encaminhei os comprovantes referentes às telhas que precisei adquirir e propus uma solução razoável para encerrarmos a questão, inclusive propondo uma compensação inferior aos prejuízos que efetivamente tive, considerando todos os danos ocorridos durante a execução do serviço. Porém até o momento me encontro sem uma resposta definitiva.

2 PROBLEMA:

O segundo problema é que, enquanto os reparos ainda não foram concluídos e a própria empresa continua analisando internamente como irá solucionar a situação, estou sendo pressionado a realizar integralmente o pagamento do boleto que vence hoje.

Solicitei expressamente que o vencimento fosse prorrogado até que a situação fosse resolvida, justamente para evitar a incidência de juros e multa enquanto existe uma pendência decorrente da própria execução do serviço (Principalmente tendo em vista que a solução que propus, seria o abatimento de uma parte do valor devido a empresa para compensar parte dos prejuízos). Porém a empresa informou que o boleto não poderia ser alterado por estar vinculado ao contrato.

Essa justificativa me causa estranheza, pois, quando os problemas da primeira instalação foram constatados, o vencimento do boleto foi prorrogado pela própria empresa, pois solicitei via canal de atendimento o adiamento, justamente em razão das pendências existentes na instalação. Portanto, a alteração do prazo já ocorreu anteriormente em situação relacionada aos mesmos problemas de execução.

Na situação atual, a empresa está, na prática, colocando o consumidor em uma situação extremamente desconfortável: os reparos ainda não foram concluídos, existe uma discussão sobre os prejuízos causados durante a execução e a própria empresa ainda está analisando como irá solucionar a situação, mas, ao mesmo tempo, o pagamento integral é exigido sob risco de incidência de juros e multa.

Reforço que não estou me recusando injustificadamente a cumprir o contrato. Estou contestando o pagamento integral enquanto existem danos decorrentes da execução do serviço que ainda não foram solucionados, e venho tentando resolver tudo diretamente com a empresa há vários dias.

Contudo,
Busco uma solução definitiva para os danos causados durante a instalação, incluindo a reparação adequada do telhado metálico e a compensação/abatimento referente aos prejuízos comprovados com as telhas coloniais.