Reclamar
Em réplica
Ipatinga - MG
13/07/2026 às 12:32
ID: 253768129
Venho novamente reclamar ,pois não me responderam ,uma empresa que não cumpre o que dizem ,já fiz o pagamento não me deram sequer nota fiscal da compra, chegou no meu email uma nota que não se vê nada ,cada dia uma conversa diferente,possuem meu contato mas não me ligam não sei o motivo,o administrativo não me enviou mensagem nem sequer me ligaram,o vendedor me reenviou uma mensagem dos mesmos,pra mim falta de ética e falta de respeito para com o cliente,vou diretamente falar com o dono da multiluz pra que ele possa contratar pessoas sérias pra sua empresa .
Compartilhe
Resposta da empresa
20/07/2026 às 08:22
Olá Wiliam!
Lamentamos que sua percepção sobre o atendimento tenha sido essa.
Gostaríamos de esclarecer que, conforme previsto no contrato assinado por ambas as partes, o prazo para instalação da usina é de até 120 dias, contados a partir da confirmação do pagamento. No seu caso, o pagamento foi identificado em 22/06/2026 e, em menos de 30 dias, nossa equipe realizou a montagem da usina, ou seja, muito antes do prazo contratual. A instalação não pôde ser iniciada antes porque havia uma pendência relacionada à execução do reforço necessário no local.
Em relação aos pagamentos, nosso sistema registra dois boletos em aberto:
R$ 1.300,00 vencimento em 12/07/2026;
R$ 1.300,00 vencimento em 12/08/2026.
Mesmo assim, queremos entender exatamente o que ocorreu em relação ao pagamento que você informa ter realizado. Nossa equipe está tentando contato para conversar, conferir todas as informações e esclarecer qualquer divergência, buscando a melhor solução para o caso.
Reforçamos que nosso compromisso é tratar a situação com transparência, esclarecer todos os fatos e resolver essa questão da forma mais rápida possível.
Réplica da empresa
20/07/2026 às 08:23
Olá Wiliam!
Lamentamos que sua percepção sobre o atendimento tenha sido essa.
Gostaríamos de esclarecer que, conforme previsto no contrato assinado por ambas as partes, o prazo para instalação da usina é de até 120 dias, contados a partir da confirmação do pagamento. No seu caso, o pagamento foi identificado em 22/06/2026 e, em menos de 30 dias, nossa equipe realizou a montagem da usina, ou seja, muito antes do prazo contratual. A instalação não pôde ser iniciada antes porque havia uma pendência relacionada à execução do reforço necessário no local.
Em relação aos pagamentos, nosso sistema registra dois boletos em aberto:
R$ 1.300,00 vencimento em 12/07/2026;
R$ 1.300,00 vencimento em 12/08/2026.
Mesmo assim, queremos entender exatamente o que ocorreu em relação ao pagamento que você informa ter realizado. Nossa equipe está tentando contato para conversar, conferir todas as informações e esclarecer qualquer divergência, buscando a melhor solução para o caso.
Reforçamos que nosso compromisso é tratar a situação com transparência, esclarecer todos os fatos e resolver essa questão da forma mais rápida possível.
Réplica da empresa
20/07/2026 às 08:23
Olá Wiliam!
Lamentamos que sua percepção sobre o atendimento tenha sido essa.
Gostaríamos de esclarecer que, conforme previsto no contrato assinado por ambas as partes, o prazo para instalação da usina é de até 120 dias, contados a partir da confirmação do pagamento. No seu caso, o pagamento foi identificado em 22/06/2026 e, em menos de 30 dias, nossa equipe realizou a montagem da usina, ou seja, muito antes do prazo contratual. A instalação não pôde ser iniciada antes porque havia uma pendência relacionada à execução do reforço necessário no local.
Em relação aos pagamentos, nosso sistema registra dois boletos em aberto:
R$ 1.300,00 vencimento em 12/07/2026;
R$ 1.300,00 vencimento em 12/08/2026.
Mesmo assim, queremos entender exatamente o que ocorreu em relação ao pagamento que você informa ter realizado. Nossa equipe está tentando contato para conversar, conferir todas as informações e esclarecer qualquer divergência, buscando a melhor solução para o caso.
Reforçamos que nosso compromisso é tratar a situação com transparência, esclarecer todos os fatos e resolver essa questão da forma mais rápida possível.