Serviço sem terminar

Prezado Lermson,

Gostaríamos de esclarecer que a situação relatada não ocorreu por atraso por parte da Multiluz Solar.

Reforçamos que seu sistema está em plena operação, mesmo após os desafios enfrentados em razão de questões externas à nossa empresa.

Conforme conversamos, e para fins de esclarecimento, foi necessário realizar a adequação do padrão de entrada de energia um serviço que não estava incluído no escopo do nosso projeto. Especificamente, tratava-se de uma alteração de carga, cuja responsabilidade era de um terceiro.

Essa etapa era um requisito para a conexão do sistema à rede elétrica, mas não estava sob responsabilidade da Multiluz Solar. Reforçamos que o sistema fotovoltaico foi instalado dentro do prazo contratual, ficando pendente exclusivamente a adequação do padrão de entrada de energia.

Embora essa etapa não fosse de nossa responsabilidade, nos empenhamos em auxiliá-lo ao longo do processo, entrando em contato com a concessionária para tentar agilizar a liberação. Com atendimento presenciais e remotos junto a CEMIG em diversas ocasiões, sempre buscando acelerar a conclusão do procedimento. No entanto, essa etapa dependia exclusivamente dos prazos e processos da Cemig, o que resultou em atraso na entrega final.

Agradecemos sua compreensão e reforçamos nosso compromisso em oferecer sempre o melhor atendimento.

A minha conversa com o vendedor estava incluso a adequação do padrão sim.