Multimagem - Clínica de Imagem - Bahia

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Salvador - BA

13/07/2026 às 21:33

ID: 253830203

Atraso de mais de 3 horas em exame comprometeu meu tratamento pós-operatório e evidenciou total falta de acolhimento
No dia 24/06, sofri um grave acidente com uma serra, que resultou na amputação do meu dedo indicador esquerdo. A cirurgia foi realizada em outro município e, ao retornar para Salvador, iniciei acompanhamento com um médico especialista em cirurgia da mão.
Durante a consulta, o especialista solicitou uma ressonância magnética da mão e determinou que eu realizasse curativos na ferida cirúrgica a cada dois dias, devido à grande quantidade de pontos e à necessidade de prevenir infecções e garantir uma boa cicatrização.
Inicialmente, a ressonância foi agendada na Multiimagem para o dia 07/07. Entretanto, fui orientado por um atendente da própria clínica a remarcar o exame para o dia 08/07, pois havia a possibilidade de ser necessária a aplicação de contraste, procedimento que somente poderia ser realizado na presença de um médico. Fui informado de que esse profissional estaria disponível apenas na tarde do dia 08/07.
O atendente informou que, para a realização da ressonância, seria necessário retirar o curativo, esclarecendo que a Multiimagem não realiza a confecção de um novo curativo após o exame. Por esse motivo, organizei toda a minha programação para que, ao término do procedimento, eu pudesse me deslocar imediatamente para a clínica onde realizo os curativos, considerando que aquele já era o dia previsto para a troca do curativo e que essa clínica atende apenas até as 19 horas.
O exame foi agendado para 15h30, com orientação para que eu chegasse 30 minutos antes, ou seja, às 15h00, o que foi rigorosamente cumprido.
No entanto, apesar de toda essa programação ter sido feita seguindo as orientações da própria Multiimagem, somente fui chamado para realizar o exame por volta das 18h30, ou seja, após aproximadamente três horas e meia de espera.
Durante todo esse período, eu e minha esposa procuramos os atendentes em diversas ocasiões para informar que eu estava em pós-operatório, com a mão cheia de pontos, e que precisava realizar um novo curativo em outra clínica logo após a ressonância. Explicamos que, em razão da demora, corria o risco de perder o horário desse atendimento e ficar sem realizar o curativo naquele dia.
Diante da longa espera e da ausência de qualquer previsão concreta de atendimento, chegamos, inclusive, a cogitar desistir da realização do exame na Multiimagem e buscar outro estabelecimento. No entanto, fomos impedidos de tomar essa decisão porque já havia sido emitida a autorização da SulAmérica para aquele prestador. O cancelamento dessa autorização e a emissão de uma nova poderiam levar cerca de três dias, o que acarretaria ainda mais atraso em um exame essencial para a continuidade do meu tratamento pós-operatório.
A resposta que recebemos foi que a Multiimagem não é uma clínica de urgência e, por esse motivo, não poderia priorizar o meu atendimento.
Minha esposa ponderou que, independentemente de não se tratar de um serviço de urgência, a Multiimagem é um estabelecimento de saúde e deveria agir com acolhimento, bom senso e humanidade diante de um paciente em recuperação de uma amputação recente. Infelizmente, nossa preocupação foi tratada com total indiferença, sem qualquer tentativa de encontrar uma solução, fornecer uma previsão realista do atendimento ou minimizar os prejuízos causados pela demora.
Somente no momento da realização do exame fui informado de que, naquele caso, não seria necessário retirar o curativo. Essa informação só me foi transmitida quando eu já estava na sala de exame, após horas de espera. De qualquer forma, isso não alterava a necessidade de comparecer à outra clínica, pois aquele era o dia programado para a troca do curativo, conforme orientação médica.
Considero essa situação extremamente desrespeitosa, principalmente porque a própria Multiimagem solicitou o reagendamento do exame em razão de sua organização interna e tinha pleno conhecimento de que eu me encontrava em tratamento pós-cirúrgico delicado.
Além do desgaste físico e emocional de permanecer horas aguardando atendimento nessa condição, toda a programação do meu tratamento foi comprometida. A demora colocou em risco a realização do curativo no prazo recomendado pelo médico, gerando preocupação, insegurança e um enorme transtorno em um momento em que eu precisava de cuidados, respeito e atenção.
Não estou questionando a ocorrência de imprevistos, que podem acontecer em qualquer serviço de saúde. O que questiono é a absoluta falta de acolhimento e de sensibilidade diante de um paciente em situação de vulnerabilidade. Em nenhum momento houve transparência sobre o tempo de espera, uma proposta de solução ou qualquer demonstração de preocupação com as consequências que aquele atraso poderia causar ao meu tratamento.
Espero que a Multiimagem reconheça a falha na prestação do serviço, apresente uma justificativa para o ocorrido e, principalmente, reveja seus protocolos de atendimento para que pacientes em situações semelhantes sejam tratados com o respeito, a empatia e a humanidade que um serviço de saúde deve oferecer.