Atraso excessivo e falta de informação em exame de ressonância magnética
Resolvido
Salvador - BA
05/01/2026 às 21:06
ID: 236722043
Hoje, o5/01/2025 estava marcada para uma ressonância magnética às 11:30; cheguei com 15 min de antecedência e para minha surpresa havia atraso de pelo menos 1 hora; solicitei q agendasse outra data e horário, o que foi feito para o mesmo dia às 20:00. Compareci às 19:40 e perguntei sobre o tempo de atendimento, o q me disseram haver um atraso de meia hora; aguardei serenamente, porém às 20:30 voltei a perguntar qual seria a previsão do meu atendimento e me disseram que estavam finalizando um exame e depois atenderiam mais duas pessoas antes de mim. Sinceramente é muita falta de respeito não avisar ao cliente sobre o atraso, antes de se deslocar da sua residência. Além do mais é o cliente que fica perguntando sobre o tempo de atendimento e ainda recebe a informação incorreta: meia hora o que na verdade seria mais de um hora e meia, na melhor das hipóteses.
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Resposta da empresa
16/01/2026 às 10:57
Prezado (a) Sr. (a) Mara,
Bom dia,
Lamentamos imensamente pelo ocorrido e queremos assegurar que estamos totalmente comprometidos em resolver a situação relatada.
Fizemos algumas tentativas de contato, porém sem sucesso. Poderia nos fornecer um horário ou outro meio de contato para que possamos compreender com mais detalhe o ocorrido?
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco, pois nos ajuda a aprimorar nossos serviços.
Estamos à disposição!
Atenciosamente,
Setor de Ouvidoria Multimagem
Réplica do consumidor
17/01/2026 às 15:59
Qualquer resposta não vai resolver o problema que já ocorreu e que já resolvi fazendo o exame em outro local. Apenas desabafei pq realmente acho desrespeitoso ter que aguardar tanto tempo pra ser atendida e por não terem informado a real situação do tempo de espera. Pelo menos dar uma satisfação enquanto estamos aguardando o atendimento pra que possamos escolher se continuamos esperando ou se desistimos.
Consideração final do consumidor
20/01/2026 às 18:00
já me manifestei na reclamação
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7