Demora na análise e autorização de tomografia da face - Risco de perda da validade da guia
Resolvido
Candeias - BA
12/01/2026 às 11:55
ID: 237387471
Enviei todos os documentos para análise de autorização para uma tomografia da face, no dia 02/01/2026. No dia 09/06/2026, ao solicitar retorno da análise, fui informada que a documentação ainda seria encaminhada. Total descaso! A guia vai perder a validade por negligência no atendimento.
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Resposta da empresa
16/01/2026 às 10:15
Prezado (a) Sr. (a) Katia,
Lamentamos imensamente pelo ocorrido relatado e queremos assegurar que estamos sempre comprometidos em encontrar a melhor solução possível e garantir sua satisfação.
Conforme conversamos, seu relato já está sendo acompanhado pela unidade em questão, agradecemos por compartilhar sua experiência conosco, pois nos ajuda a aprimorar nossos serviços.
Permanecemos continuamente focados em melhor atendê-lo(a).
Estamos à disposição!
Atenciosamente,
Setor de Ouvidoria Multimagem Camaçari
Réplica do consumidor
26/01/2026 às 18:02
A empresa entrou em contato mas, sem retorno sobre a autorização.
Consideração final do consumidor
13/05/2026 às 19:48
O atendimento apos a reclamação foi ótimo mas, deixa a desejar na rotina. Levar cerca de quase dois meses para dar um retorno alegando fila, é inadmissível. Há sempre tempo de corrigir falhas. Torço que a empresa se humanize e se solidarize com o outro
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6