Paciente perde ressonância por falta de comunicação e pedido de autorização em cima da hora
Respondida
Salvador - BA
05/01/2026 às 18:12
ID: 236700869
Fui até a Clínica da Pituba, na Manoel Dias da Silva, para fazer a marcação da minha ressonância magnética pessoalmente e presencialmente. Levei todos os pedidos médicos necessários.
Hoje, no dia da ressonância, às 17:53, eles me mandam mensagem no WhatsApp pedindo a requisição do médico para pedir autorização ao convênio, sendo que eu só poderia enviar até as 18:00.
Por causa disso vou perder minha ressonância e terei que marcar em outra clínica.
Onde estão os direitos do consumidor?
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Resposta da empresa
16/01/2026 às 17:30
Prezado (a) Sr. (a) Marcelo,
Lamentamos imensamente pelo ocorrido e queremos assegurar que estamos totalmente comprometidos em resolver a situação relatada.
Fizemos algumas tentativas de contato, porém sem sucesso. Poderia nos fornecer um horário ou outro meio de contato para que possamos compreender com mais detalhe o ocorrido? Contudo, seu relato já está sendo acompanhado pela unidade em questão.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco, pois nos ajuda a aprimorar nossos serviços.
Estamos à disposição!
Atenciosamente,
Setor de Ouvidoria Multimagem