reclamação
Não resolvido
Salvador - BA
31/07/2026 às 09:01
ID: 255287829
Exame marcado para 08:10, como solicitado, cheguei 30 minutos antes mesmo tendo dificuldade para estacionar o que é um absurdo para o tamanho da clínica não ter vagas...
Meu exame foi PAGO (e nãome deram a kota fiscalno momento, disseramqie seria encaminhadapara e-mail e usso não é certo, não fiz essa opção!), e eu acreditando que seria atendida no exato momento marcado, não, fui chamada 08:28... e terei ue voltar na data marcada para pegar o exame (hoje dia 31/07 retorno 05/08). Mora na graça e terei que me deslocar até a Pituba para buscar o exame. Absurdo isso, sei que laudo não sai no dia mas poderiam entregar s imagens como qualquer outro local descente. Até a unidade ondina faz isso. Dois técnicos para realização do exame e não conseguem imprimir as imagens do exame? Total descaso com o paciente, pago mais caro mas não volto nesta unidade. Lamentavelmente era a única unidade da multimagem que faz rx total da cultura, tendo que repetir, com certeza farei na imagem diagnóstico.
UNIDADE PITUBA, reg *****
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 16:26
Lamentamos imensamente pelo ocorrido e queremos assegurar que estamos totalmente comprometidos em resolver a situação relatada.
Fizemos algumas tentativas de contato, porém sem sucesso. Poderia nos fornecer um horário ou outro meio de contato para que possamos compreender com mais detalhe o ocorrido?
Ficamos à disposição para encontrar a melhor solução possível e garantir sua satisfação.
Réplica do consumidor
06/08/2026 às 05:05
Conforme resposta na mensagem que recebi, informei minha disponibilidade. Estava disponível e NINGUÉM entrou em contato, agora inúmeras ligações em momentos de trabalho é inviável ser atendida. Está semana estou disponível pela manhã no horário das 10:00 ou ainda no horário de 12:00 às 12:30 apenas. Esse é o maior problema, meus horários não são lives, por saúde disponibilizo tempo de exame e a clinica ao invés de fornecer logo o resultado e o laudo ficar apenas para impressão pela Internet... NÃO! Complica o simples me faz retornar depois para pegar. Se todo exame e impresso na hora da "retirada", pode também imprimir no momento do exame e a retirada do laudo ficaria muito mais fácil pela Internet. A reclamação é simples, RETROCESSO de procedimento onde em tantos outros locais são bem mais ágeis e até empáticos ao nao fazer o paciente retornar a clinica APENAS para isso, pegar um exame que poderia ter sido entregue no dia que foi realizado. Falta de funcionário com certeza não é, haviam tantos "batendo cabeça" na sala de exame mesmo, dois técnicos para realização de uma exame simples, se ao menos um fizesse o exame e o outro desse agilidade para entrega... mas nem isso!!! Só de pensar, me irrita! A quantidade de pessoas e o serviço sendo péssimo! Nem minha nota fiscal chegou ainda. Qual é a explicação para isso? Algo que deveria ser entregue na hora, afinal paguei.
Consideração final do consumidor
11/08/2026 às 14:10
Reiterando o péssimo atendimento da clínica, exame PAGO, não foi dada a nota fiscal no momento, dizendo que seria enviada por e-mail e só recebi apos registro de reclamação. Resolver meu problema ninguém resolveu! A nota recebi, agora o exame não consigo pegar uma vez que, estive sábado na unidade e só entregam os exames de segunda a sexta das 0u as 17 horas. Isso é realmente para pessoa peder o trabalho né? Não é possível!!! Por isso questionei tanto porque o exame nao é entregue no momento da realização? Tantas outras clínicas fazem isso. Outra coisa, disseram "tentar contato" e fecharam a reclamação... respondi tanto pela reclamação quando pelo WhatsApp minha disponibilidade para atendimento de ligações mas a informação foi totalmente ignorada. Tenho um exame para fazer e outro para pegar na unidade ondina ( que é próximo ao meu trabalho) darei duas opções, o contato ser realizado no horário do almoço (12:00 as 13:00) ou ainda disponibilizar o resultado ser retirado na unidade ondina, porque sinceramente a unidade pituba nao volto a realizar exame nunca mais!!! Péssimo atendimento, como relatado na reclamação anterior ( Id 255287829)
Estou realmente muito decepcionada com a clínica e ainda mais com o setor de atendimento ao cliente que não resolvem NADA!
Mais um contato relativo a entrega de exames na unidade pituba que só é disponibilizado sede segunda a sexta das 08 as 17 horas. Gostaria de saber quem pagará pelo meu dia de trabalho LOGADA? Tudo teria sido mais simples se tivessem entregado o exame no dia que foi feito como pedi... mas na sala de exame, dois "profissionais" não conseguem fazer o básico que em qualquer outro lugar com apenas um técnico faz.
Isso é extremamente irritante, tenho que voltar ao médico e não consigo pegar o exame pq NEM SÁBADO se faz isso. No qie voces pensam? Ok não funcionar sábado, então entreguem o exame no momento, pra que senha para impressão de laudo então? Se fazem irem buscar o exame depois?
Estou com dor nas costas, fiz o exame para tratamento e vocês não estão facilitando a entrega para quem trabalha, tenho que perder mais um dia de trabalho só para pegar o exame, surreal isso. Total descaso.
A propósito, o atendimento pelo WhatsApp também é horrível, demorei dez minutos para responder e em desligaram com mensagem argumentando, fiz novo contato e demoraram 40 minutos para responder... exigem tempo mas não cumprem, bela hipocrisia.
SEM CONRATO E SEM SOLUÇÃO ATE O MOMENTO
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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