Multimagem - Clínica de Imagem - Bahia

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Água Fria - BA

26/05/2026 às 15:58

ID: 249742685

CLÍNICA MULTIMAGEM
Assunto: Denúncia formal por negativa falha assistencial, retenção indevida de exame, dano moral e prejuízo ao tratamento médico
Eu, *****, venho, por meio desta, apresentar DENÚNCIA FORMAL em face da Clínica Multimagem Canela credenciada do Plano Nordeste Saúde, em razão de graves falhas assistenciais, administrativas e éticas ocorridas durante atendimento para realização de exame de ressonância magnética, ocasionando constrangimento público, interrupção de tratamento médico e retenção indevida de exame já realizado.
DOS FATOS
No dia 13 de maio de 2026, compareci à clínica Multimagem no Bairro Canela em Salvador Ba para realização de exame de ressonância magnética do joelho, previamente solicitado pelo médico assistente ***** CRM *****, diante da necessidade de reavaliação clínica do quadro atual e agravamento das dores.
Importante destacar que, no dia anterior ao exame, a própria clínica Multimagem informou que o procedimento encontrava-se devidamente AUTORIZADO pelo plano Nordeste Saúde, motivo pelo qual me desloquei até a unidade acreditando que toda a autorização estava regular.
Entretanto, ao chegar à clínica, já com fortes dores no joelho e diante de diversos pacientes na recepção, fui surpreendida pela informação de que o plano havia cancelado a autorização do exame, situação que me expôs a extremo constrangimento, humilhação e abalo emocional em ambiente público.
A falha não se limitou ao plano de saúde. A própria clínica Multimagem contribuiu diretamente para o ocorrido ao:
confirmar previamente autorização sem segurança administrativa;
submeter a paciente a constrangimento público;
realizar o exame mesmo diante da alegada ausência de autorização definitiva;
e posteriormente reter indevidamente as imagens e o laudo do exame já realizado.
Após meus questionamentos sobre os prejuízos causados, o exame acabou sendo realizado pela clínica. Contudo, posteriormente, a Multimagem recusou-se a entregar as imagens e o resultado da ressonância, alegando ausência de autorização definitiva do plano.
Tal conduta é extremamente grave, abusiva e injustificável, pois o exame já havia sido efetivamente realizado, não podendo a clínica utilizar o paciente como instrumento de disputa administrativa ou financeira entre prestador e operadora.
A retenção do exame inviabilizou meu atendimento médico agendado para o mesmo dia no Hospital COT, localizado ao lado da clínica, onde o ***** analisaria as imagens para avaliação da piora do quadro clínico, comprometendo diretamente a continuidade do tratamento médico.
Ao entrar em contato com o Nordeste Saúde, fui informada de que o exame teria sido negado pela junta médica sob a justificativa de a Multimagem não anexou todos os documentos solicitados para a autorização.
Contudo, tal justificativa é manifestamente abusiva e incompatível com a realidade clínica apresentada, uma vez que o médico assistente encaminhou relatório detalhado justificando expressamente a necessidade de NOVA RESSONÂNCIA para reavaliação atualizada do quadro. o que demonstra;
grave falha operacional entre plano e clínica credenciada;
desorganização administrativa entre as partes;
prática abusiva ao impedir a realização adequada do procedimento em unidade previamente confirmada;
e falha grave da clínica ao não prestar informação clara e adequada antes da realização do exame.
DO DIREITO
As condutas praticadas pelo Nordeste Saúde e pela clínica Multimagem violam frontalmente:
o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90);
a Lei dos Planos de Saúde (Lei n 9.656/98);
os princípios da boa-fé objetiva;
o dever de informação clara e adequada;
a continuidade da assistência médica;
e a dignidade do consumidor/paciente.
A negativa baseada exclusivamente na existência de exame anterior realizado em 2025 é tecnicamente insustentável diante de relatório médico fundamentado justificando nova avaliação diagnóstica.
Da mesma forma, a retenção do exame pela clínica após sua realização caracteriza falha grave na prestação do serviço, abuso contra o paciente e afronta aos direitos básicos do consumidor e do paciente à informação e continuidade terapêutica.
A interferência administrativa sobre conduta médica assistencial configura prática abusiva e possível infração às normas regulatórias da Agência Nacional de Saúde Suplementar ANS.
Além disso, os fatos ocasionaram:
constrangimento público;
abalo emocional;
falha grave de prestação de serviço;
retenção indevida de exame;
interrupção de tratamento médico;
desgaste físico e psicológico;
prejuízo financeiro;
e violação da dignidade da paciente.
DOS REQUERIMENTOS
Diante do exposto, REQUEIRO:
Liberação imediata e integral das imagens, laudos e resultados do exame realizado;
Reconsideração imediata da negativa emitida pela junta médica;
Emissão formal da justificativa técnica completa da negativa, incluindo identificação da junta médica responsável;
Apresentação de cópia integral do processo administrativo referente à negativa;
Apuração da responsabilidade da clínica Multimagem pela retenção do exame e falha no atendimento;
Ressarcimento integral dos prejuízos financeiros suportados;
Apuração da falha operacional ocorrida entre o Nordeste Saúde e a clínica credenciada;
Garantia de continuidade integral do tratamento médico sem novas barreiras abusivas;
Resposta formal da Ouvidoria dentro do prazo regulamentar da ANS.
Informo, desde já, que a ausência de solução imediata ensejará:
denúncia formal perante a Agência Nacional de Saúde Suplementar ANS;
reclamação junto ao PROCON;
comunicação ao Ministério Público;
e adoção das medidas judiciais cabíveis, incluindo pedido de indenização por danos morais, materiais e obrigação de fazer, em face tanto do plano de saúde quanto da clínica credenciada.