Cobrança não informada na contratação e falta de transparência em serviço de encaminhamento
Respondida
Natal - RN
13/07/2026 às 16:05
ID: 253796069
Contratei o plano acreditando que teria acesso a consultas, encaminhamentos e descontos em exames. Entretanto, somente após quase seis meses de contrato fui surpreendida com a cobrança de R$10 por encaminhamento.
O contrato que assinei não contém qualquer cláusula informando a existência dessa taxa, muito menos que ela seria cobrada para cada encaminhamento emitido.
Recentemente, o médico solicitou uma ressonância e quatro exames de raio-X (mão direita, mão esquerda, antebraço direito e antebraço esquerdo), todos decorrentes da mesma consulta médica. Já paguei R$10 pelo encaminhamento da ressonância e agora fui informada de que precisarei pagar mais R$40, pois cada raio-X exige um encaminhamento separado.
O que torna essa cobrança ainda mais injustificável é que todos os exames serão realizados na mesma clínica, ou seja, não há qualquer motivo aparente para a emissão de vários encaminhamentos distintos, já que se trata da mesma modalidade de exame, solicitada pelo mesmo médico, na mesma consulta e para o mesmo prestador de serviço.
Não considero essa cobrança razoável, pois, na prática, a empresa está fragmentando uma única solicitação médica em vários encaminhamentos, aumentando o custo para o consumidor sem qualquer justificativa clara.
Além disso, essa cobrança não possui previsão expressa no contrato. A única informação mencionada pela empresa foi uma mensagem enviada pelo vendedor durante a contratação, em meio a diversas outras mensagens, sem qualquer destaque ou transparência sobre essa condição.
Diante disso, solicito:
* A indicação da cláusula contratual que prevê essa cobrança;
* A justificativa para a emissão de quatro encaminhamentos distintos para exames solicitados na mesma consulta e realizados na mesma clínica;
* A isenção das taxas cobradas pelos encaminhamentos dos exames ou, caso a empresa não consiga comprovar a previsão contratual, o cancelamento definitivo dessa cobrança.
Entendo que o consumidor deve ser informado de forma clara e antecipada sobre todos os custos do serviço contratado. Cobranças que não constam do contrato e que surgem apenas no momento da utilização do plano ferem os princípios da transparência e da boa-fé nas relações de consumo.
Aguardo uma solução amigável para o caso.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 17:02
Oi Ana,
Bem-vinda ao atendimento do Reclame Aqui da Multimais.
Sou a Mila, e irei seguir com o seu atendimento.
Tentei contato por ligação, mas não tive retorno.
Entendo a preocupação relatada e quero esclarecer da melhor forma possível.
O Cartão Multimais não se limita apenas a consultas médicas ou exames em clínicas específicas. Ele dá acesso a uma rede ampla de parceiros, como Drogasil, Instituto de Radiologia, NeuroLife, Centro de Patologia, Boutique dos Óculos, Pargos Club, barbearias, salões de beleza e até descontos na compra de gás. Esses benefícios ajudam muitos clientes a economizar mensalmente em saúde, bem-estar e lazer.
Sobre a taxa de encaminhamento, de fato o contrato não prevê explicitamente essa cobrança. A cláusula 4.6 estabelece que o Cartão Multimais é apenas um meio de acesso aos benefícios oferecidos pelos parceiros, e que cada parceiro pode impor suas próprias condições de uso. No caso do Instituto de Radiologia, existe uma taxa simbólica de R$ 10,00 por exame para emissão do voucher de encaminhamento uma prática administrativa de organização entre o parceiro e o Cartão Multimais.
Compreendemos a insatisfação em relação à cobrança separada para cada exame. Essa exigência decorre do controle interno da clínica parceira, que solicita um voucher individual por exame realizado, em função da necessidade de registrar informações específicas de cada solicitação.
Embora possa parecer uma fragmentação da cobrança, trata-se de um procedimento específico adotado pelo parceiro, e não uma prática do Cartão Multimais em si.
Reforçamos alguns pontos importantes:
A taxa é restrita a alguns parceiros específicos, não sendo aplicada de forma universal.
O contrato permite que os parceiros adotem condições próprias de atendimento.
Ao cancelar o cartão, a cliente perde o acesso a toda a rede de benefícios, voltando a pagar o valor integral em consultas, exames e medicamentos.
Alguns dos exames de imagem mencionados têm total disponibilidade de realização na clínica Multifam, sem a cobrança adicional relatada.
Colocamo-nos à disposição para intermediar junto ao parceiro e verificar a possibilidade de flexibilização dessa cobrança em casos de múltiplos exames solicitados na mesma consulta. Nosso objetivo é que você continue aproveitando os benefícios do cartão sem sentir que está sendo onerada injustamente.
Ficamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Mila Karina - Supervisora Comercial, Multimais Benefícios.
Segunda à sexta das 08h às 17:00h.
Sábado das 08h às 12:00h.
Contato: (84) 3201-0064