Multimarcas Capital

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Brasília - DF

03/10/2023 às 12:01

ID: 173230835

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Comprei um Tiida 18. SL no dia 30/06/*******.

No dia de pegar o carro fizemos o teste em todos os equipamentos do carro e mesmo com a "oficina própria" e a preparação do carro pós venda o farol de milha veio com defeito. Na mesma hora o vendedor Bruno pediu para que eu fosse na oficina e o mecânico analisou o caso e disse que não seria um defeito da parte elétrica e sim da chave de seta.

Na mesma hora voltei e notifiquei o vendedor e fomos falar com o gerente, Lucas, que pediu para eu voltar outro dia para que o mecânico analisasse outra hora. Mas foi total falta de comunicação interna, pois o problema já estava identificado..

Após isso falei com o vendedor alguns vezes pelo Whatsapp, mas ele não me deu muita atenção. Depois falei com o time financeiro e eles me passaram o contato do gerente.
Expliquei a situação ao gerente, e ainda me questionou se o problema de fato tinha sido identificado na loja ou se foi depois de eu ter levado o carro para casa. Ou seja, insinuou que eu era [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui] na minha cara. E depois de relembrá-lo do problema ele disse que iriam comprar a peça que estava com defeito, a chave de seta que liga o farol de milha, e que me daria o feedback quando a peça chegasse. E isso foi em 17 de agosto de *******. Nos dias 05, 08 e 13 de setembro solicitei feedback e até hoje não recebi o retorno.

O que demostra o total despreparo do gerente e falta de compromisso com os clientes.