NÃO FUI CONTEMPLA
Não resolvido
São Paulo - SP
08/12/2024 às 09:17
ID: 204001871
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesVenho, por meio desta, manifestar minha insatisfação e registrar formalmente uma reclamação contra a Multimarcas Consórcio, devido a práticas abusivas e informações enganosas fornecidas pela vendedora Ana Carolina Rocha durante o processo de adesão ao consórcio.
Descrição dos Fatos:
1. Fui informada pela vendedora que seria contemplada em poucos meses, o que claramente não ocorreu.
2. A vendedora afirmou que eu só precisaria pagar as parcelas após a contemplação, mas isso também não foi cumprido.
3. Durante o processo, fui coagida a gravar um vídeo e um áudio contendo informações que não correspondem à verdade, configurando manipulação.
4. Usei toda a minha única ******* para entrar no consórcio, confiando nas informações fornecidas. A decepção e o prejuízo foram imensos.
Essas práticas violam os princípios fundamentais do Código de Defesa do Consumidor, que assegura aos clientes o direito à informação clara, verdadeira e precisa (Art. 6, III, Lei 8.*******/90), além de proteção contra práticas comerciais enganosas e abusivas.
Solicitação:
1. Cancelamento imediato do consórcio, sem qualquer cobrança adicional.
2. Ressarcimento integral de todos os valores pagos até o momento.
3. Adoção de medidas disciplinares contra a vendedora Ana Carolina Rocha, responsável pelas condutas inadequadas relatadas.
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Resposta da empresa
23/12/2024 às 15:16
Boa tarde, Sra Denivania.
Antes de tudo, gostaríamos de pedir desculpas por qualquer desconforto causado.
Registramos tudo exposto por você em contato e nos comprometemos a te dar toda a assistência necessária .
Agradecemos a compreensão!
Encaminhamos um e-mail ao endereço eletrônico cadastrado no site do RA. Caso não tenha encontrado nossos e-mails na caixa de entrada, verifique por gentileza no Spam ou Lixo Eletrônico. Em casos de dúvidas deixamos o nosso SAC à disposição para dar continuidade ao atendimento.
Conte com a gente!
Abraços,
Equipe Multimarcas Consórcios
*******
Consideração final do consumidor
23/12/2024 às 15:39
No dia 7 de outubro de *******, após visualizar um anúncio no Facebook sobre uma casa com entrada de R$ 15 mil e parcelas de até R$ 1.*******, entrei em contato com a RSA Soluções Financeiras. A vendedora Ana Carolina Rocha marcou uma análise de crédito na sede da empresa, ocasião em que me informou que o processo tratava-se de um consórcio.
Como eu desconhecia como funciona um consórcio, ela me explicou que:
1. Eu precisaria dar uma entrada no valor de R$ 10.*******,50;
2. As parcelas seriam de R$ 1.*******,00, mas só precisariam ser pagas após a contemplação, caso esta não ocorresse na primeira assembleia;
3. Eu teria grande probabilidade de ser contemplada rapidamente, o que me motivou a assinar o contrato e realizar o pagamento via PIX para a conta da Multimarcas Consórcio.
Entretanto, antes de assinar, a vendedora me obrigou a gravar um vídeo, declarando que eu estava ciente de que não havia data garantida de contemplação e que, caso desistisse, só receberia o valor de volta após sorteios, sendo colocada em um grupo dos cancelados. Afirmou que isso era apenas um procedimento padrão.
Após isso, fui instruída a confirmar, em ligações da Multimarcas, que eu sabia não haver data de contemplação. Contudo, a vendedora assegurou-me que eu seria contemplada na próxima assembleia, o que não ocorreu, nem na primeira nem na segunda assembleia.
Após esses eventos, percebi que fui enganada, frustrada e induzida a erro. Solicitei o cancelamento do consórcio e o reembolso do valor pago, mas até o momento não obtive resposta nem solução, mesmo após registrar reclamações no Procon, Reclame Aqui e outras plataformas.
Os danos que sofri vão além dos financeiros, afetando também meu emocional. Comecei a procurar uma casa e até caixas para embalar meus móveis, acreditando nas [Editado pelo Reclame Aqui] promessas, o que me causou frustração e tristeza.
Solicito:
1. O cancelamento imediato do contrato, sem custos adicionais;
2. O reembolso integral do valor pago (R$ 10.*******,50);
3. Providências contra as práticas abusivas e enganosas adotadas por ambas as empresas.
4.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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