Multimídia NH quer vender mas não dá a mínima garantia pro consumidor.
Não resolvido
Novo Hamburgo - RS
12/04/2014 às 13:46
ID: 8530515
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesHoje, 12/04/*******, fui na loja física da multimídia em Novo Hamburgo-RS para comprar um teclado Microsoft USB, chegando lá, encontrei o meu teclado por R$ 64,00. Achei que estava no preço e apesar de não querer gastar tanto com um simples teclado decidi levar o mesmo.
Então, procurei uma vendedora para questioná-la sobre a garantia do produto e sobre a possibilidade de troca caso chegasse em casa e uma tecla não funcionasse por exemplo, então ela me respondeu que qualquer garantia só seria fornecida direto com a Microsoft.
Eu fiquei espantado e continuei insistindo, perguntei "Tu tem certeza que eu não tenho nem os 7 dias para trocar ou desistir da compra?" ela foi franca e disse que tinha até um aviso colado que dizia que eles não fornecem garantia.
Falei pra ela que isso era um abuso com o consumidor e desisti da compra.
Fiquei pensando o que realmente é o serviço dessa empresa??? Tipo: vende e não tem responsabilidade nenhuma sobre o produto, o consumidor que se vire!!! COMO ASSIM???
Normalmente o que vejo é: um prazo curto de garantia direto na loja e o resto da garantia direto com o fornecedor do produto, MAS NÃO NA MULTIMÍDIA, lá tu compra e se vira se algo estiver erra. NEM OS 7 DIAS PARA DESISTIR DA COMPRA eles respeitam.
Pois bem, vou gastar meu dinheiro com o teclado em outra loja que me respeite e me valorize como cliente.
Até nunca mais multimídia!!!
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Resposta da empresa
14/04/2014 às 13:53
Prezado Sr. Maicon,
Esclarecendo sua dúvida a respeito da garantia do produto relatado, salientamos que nossa unidade de Novo Hamburgo possui na sobreloja um setor de assistência técnica. Este setor realiza reparos em equipamentos e também testa produtos antes da venda ocorrer. Desta forma, o teclado deveria ser testado neste setor, na sua presença para garantir que ao chegar em sua casa não apresentasse defeito algum. No caso de falha de alguma tecla, prontamente seria substituído a você.
Alguns fabricantes possuem em sua política de garantia a metodologia do usuário final solicitar o reparo. A Microsoft é uma delas, e este processo também pode ser feito com o auxílio do nosso técnico disponível nesta loja, após a compra. Quando ocorre algum defeito de fabricação a Microsoft envia sem custo algum, em até 7 dias um produto novo a você.
Quanto a dúvida sobre os 7 dias para trocar ou desistir da compra, conforme prevê do Código de Defesa do Consumidor (art. 49), este benefício é concedido quando a compra ocorre fora do estabelecimento (via internet ou telefone, por exemplo).
Art. 49. "O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio." Fonte: https://**************/07/05/art-49-do-cdc-e-as-formas-de-estorno-dos-valores-pagos/.
Diante destes esclarecimentos, colocamo-nos a sua inteira disposição para futuros esclarecimentos.
Consideração final do consumidor
14/04/2014 às 14:15
Ok, obrigado pelos esclarecimentos, mas a vendedora foi bem clara ao falar que qualquer problema seria somente com a Microsoft. Em nenhum momento ela mencionou que havia um setor de testes disponível e que eu poderia testar o equipamento na loja mesmo. Simplesmente disse que não tinha garantia nenhuma e não se importou nada na minha desistência em relação a compra. Obrigado pela importância que recebi como cliente!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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