Não trocam produtos defeituosos
Resolvido
Novo Hamburgo - RS
06/08/2015 às 12:22
ID: 14090044
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um conjunto teclado +mause wi fi genius slimstar ******* preto no dia 09/07/*******, ontem, dia 05/08/******* parou de funcionar, não funcionou nem um mês, fui até a loja fisica, que me informou que troca é apenas com o fabricante, logo, nao me passaram o numero do fabricante e na internet não tem nada de assistencia. Me senti desrespeitado com o atendimento, simplesmente, não dão suporte e apenas dizem: - se vira.
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Resposta da empresa
06/08/2015 às 13:44
Prezado Sr. Gelson,
Primeiramente agradecemos o contato, e salientamos que não medimos esforços para que sua satisfação com os produtos adquiridos em nossa empresa seja a máxima possível. No seu caso ocorreu um equívoco por parte do nosso colaborador, que o informou de maneira errada o procedimento de garantia do produto.
Solicito que você reapresente o produto defeituoso com a nota fiscal de compra para avaliarmos e caso trate-se de vício de fabricação para podermos efetuar a troca.
Coloco-me a sua inteira disposição para eventuais esclarecimentos, através dos seguintes contatos:
******* ou pelo fone******* opção RMA/Garantias nos períodos da manhã.
Consideração final do consumidor
13/08/2015 às 11:36
Troquei o kit por um novo na loja, apos ter reclamado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6