Péssimo atendimento/ desrespeito
Não respondida
São Paulo - SP
09/07/2026 às 15:35
ID: 253514069
À Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa), Rede D'Or e Hapvida
Venho registrar uma reclamação formal em razão do grave transtorno causado pelo agendamento de uma consulta médica realizado em 02/07, com o *****, sob o protocolo n *****.
A consulta foi devidamente agendada e confirmada. No entanto, ao chegar à unidade para o atendimento, fui surpreendida com a informação de que a consulta não seria realizada, sob a alegação de que o convênio Hapvida não atende naquela unidade.
Essa situação é completamente inadmissível. Se a unidade não atende determinado convênio, essa informação deveria ser verificada antes da confirmação do agendamento. É inaceitável que o paciente perca tempo, arque com custos de deslocamento, reorganize compromissos e seja submetido a constrangimento por um erro que é exclusivamente da instituição e de seus sistemas.
Como beneficiária do plano, considero essa conduta uma enorme falta de respeito com o consumidor. Houve evidente falha na prestação do serviço, desorganização entre a Rede D'Or e a Hapvida e total descaso com o paciente.
Exijo esclarecimentos sobre como um agendamento pôde ser confirmado para uma unidade que, segundo informado no local, não atende o meu convênio. Também solicito a apuração dos fatos, a responsabilização pelo ocorrido e a adoção de medidas efetivas para que outros pacientes não passem pela mesma situação.
É revoltante que um paciente só descubra que não será atendido ao chegar ao local da consulta. Esse tipo de falha demonstra desorganização, falta de comprometimento e desrespeito com quem depende do atendimento médico.
Aguardo uma resposta formal e uma solução adequada para o caso, bem como a revisão dos procedimentos de agendamento para evitar que situações como essa continuem acontecendo.
Protocolo: *****.