A pior empresa de internet da região
Não resolvido
Jandira - SP
08/07/2026 às 09:10
ID: 253374991
A pior coisa que eu fiz foi confiar nessa empresa.
Pelo menos de 3 em 3 meses um cabo estoura e quem se [Editado pelo Reclame Aqui] é o cliente, não tem posicionamento, atendentes muito mal treinados, se você liga na central te dão um prazo e pelo whatsapp dão outro e se você questionar pedir um prazo ainda te tratam no deboche como se eles estivessem fazendo um grande favor sendo que todo mês a fatura vem, e se não pagar bloqueiam sem nem sinalizar, é um descaso total com os clientes, sem contar que do ano passado pra cá essa questão de queda de internet vem acontecendo sempre e esses dias que ficamos sem ninguém reembolsa ou ajusta na fatura.
Sem contar um outro episódio que tive que pedir pra altera o ponto de internet, e desde então minha internet nunca mais foi a mesma e não digo nem que não está batendo os megas contratados, está mais que lenta, com ou sem cabo de rede e quando questionei ou pedi a garantia do serviço falaram que não poderiam fazer nada pq não estava usando o cabo de rede, aí a pergunta que fica A ONDE VOU COLOCAR UM CABO DE REDE NO CELULAR? Minha internet é quase 600 mega e nem 100 tá pegando direito com o cabo de rede, um descaso total!!!!
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 16:18
Prezada Sra. BEATRYZ LEITE VICENTE
Lamentamos sinceramente que sua experiência com nossos serviços não tenha atendido às suas expectativas. Agradecemos seu relato, pois ele nos permite avaliar e aprimorar continuamente nossos processos de atendimento e suporte.
Em relação à abertura de chamados técnicos, esclarecemos que, conforme nossa política interna e condições contratuais, não é possível realizar atendimentos técnicos enquanto houver pendências financeiras em aberto junto ao contrato.
Quanto ao bloqueio do serviço por inadimplência, informamos que ele não ocorre de forma imediata. O bloqueio é realizado apenas quando existe débito com vencimento superior a 30 dias, conforme previsto na Cláusula 7 do contrato de prestação de serviços. Além disso, antes da suspensão, são encaminhadas notificações de cobrança para o e-mail cadastrado pelo cliente, informando sobre a existência de faturas em atraso.
Sobre as demais observações referentes à qualidade do atendimento e do serviço prestado, registramos sua manifestação e encaminharemos suas considerações aos setores responsáveis para análise e melhorias.
Permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e auxiliá-la na regularização da situação contratual, para que possamos prestar todo o suporte necessário.
Consideração final do consumidor
08/07/2026 às 16:21
apenas respostas genéricas do mais do mesmo
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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