Falta de internet e descaso da operadora em resolver o problema técnico, gerando custos e transtornos.
Respondida
Santos Dumont - MG
21/04/2026 às 19:08
ID: 246604597
Entrei em contato com a operadora de banda larga referente a não conecxão de internet, a mesma informou que era necessario abrir uma solicitação para area tecnica a solução ocorreria no prazo de 24hs era necessitario ter alguemna residencia. Tive que cancelar todos os meus compromisso para aguarda esse periodo pois não poderia agendar um horario expecifico para esse atendimento ocorrer . Passaram as 24hs informada , entrei em contato com a central pois essa solicitação esta gerando custo profissional, pessoal e psicologico em pleno o feriado aguardando uma assistencia tecnica que se quer ligou ou compareceu no local. Até o momento sem acesso a internet! gerando danos como informado.
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 09:41
Lamentamos sinceramente pelos transtornos causados e entendemos o impacto que a falta de conexão pode gerar em sua rotina pessoal e profissional, especialmente em um período de feriado. Por isso, sempre que possível, priorizamos os atendimentos.
Reforçamos que o reparo encontra-se dentro do prazo estabelecido pela Anatel, que é de até 48 horas úteis. Sua solicitação já está com a equipe técnica e o atendimento será realizado ainda hoje.