Fio da fibra ótica solto e demora no atendimento para reparo
Em réplica
Santos Dumont - MG
05/09/2025 às 19:44
ID: 226230699
Hoje dia 05/09 meu moldem caiu da parede onde fica e com isso o fio da fibra se soltou, estou desde as 16:03 da tarde tentando um atendimento para resolver o problema e nada foi resolvido a única resposta é que seria encaminhada para o setor responsável, não me deram data para vir arrumar. E todo mês é uma coisa uma bagunça o atendimento funcionárias com cara de deboche para os clientes pra resolver coisas simples um descaso real para com os clientes . Estou em contato e continuam dizendo que encaminharam para o setor e já são 19:42 da noite e nada . Empresa [Editado pelo Reclame Aqui] . Essas são as fotos que encaminhei a pessoa que estava me atendendo e ela insistiu para eu tentar encaixar uma coisa que não sou técnica para arrumar .
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Resposta da empresa
06/09/2025 às 09:43
Prezada cliente,
Conforme solicitado no atendimento realizado na noite de ontem, informamos que sua ordem de serviço está dentro do prazo estipulado, em conformidade com as normas regulamentares da ANATEL.
Ressaltamos que o atendimento será realizado dentro do período previsto.
Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente, Multimidia TV a Cabo.
Réplica do consumidor
06/09/2025 às 09:46
não meu serviço não foi aberto ontem dia 05/09 foi aberto somente hoje dia 06/09 pq meu marido foi na loja , vocês querem enganar aqui . pq acabei de receber uma ligação de vocês hoje dizendo que a ordem foi aberta hoje e tem o prazo de 24 a 48 hrs para o técnico aparecer e ainda querem cobrar por uma coisa que vocês não sabem nem se quebrou .
Réplica da empresa
06/09/2025 às 09:50
Prezada ,
Informamos que seu primeiro atendimento foi registrado ontem, sendo a partir dessa data que o prazo para conclusão do serviço começou a ser contabilizado.
Conforme já informado anteriormente, o atendimento será realizado dentro do prazo estipulado.
Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas.
Réplica do consumidor
06/09/2025 às 09:53
não adianta vocês continuarem a falar o servido foi aberto hoje dia 06/09 vou aguardar o atendimento do técnico mais vcs são pessimos em atendimento funcionárias debochando dos clientes com maior desrespeito .
Réplica da empresa
06/09/2025 às 10:00
Prezada,
Agradecemos o seu retorno e lamentamos pela percepção negativa em relação ao nosso atendimento. Informamos que seu chamado foi devidamente registrado e está sendo tratado conforme os prazos estabelecidos pela regulamentação da ANATEL.
Reforçamos que o atendimento técnico está dentro do prazo previsto e será realizado conforme agendado, com a devida atenção e seriedade que a situação requer. Nosso compromisso é oferecer um serviço de qualidade e respeitoso a todos os nossos clientes.
Seguiremos acompanhando seu atendimento de perto para garantir a melhor resolução possível.