Instabilidade e Falha na Conexão de Internet da Multimídia TV, sem Notificação e Velocidade Abaixo do Contratado
Resolvido
Jandira - SP
25/12/2025 às 17:16
ID: 235826937
Dia 25/12/25
A internet hoje tava falhando a toda hora antes do meio dia, depois do meio dia ela caiu de vez, muita instabilidade, e a empresa não dá nenhuma notificação do que está acontecendo, mesmo mandando vários e-mails para obter informações.
Tá difícil o negócio com essa Multimídia TV.
Serviço tá bem meia boca.
Sem falar da velocidade da conexão, pago por Download de 300Mb. Porém não entrega mais de 80.
Já comecei a considerar outras opções de serviços.
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Resposta da empresa
03/03/2026 às 15:33
Olá, pedimos desculpas pelos transtornos relatados. Verificamos em sistema e não houve registro de instabilidade geral na data informada. Para melhor apuração da lentidão e da interrupção do serviço, podemos realizar testes na conexão e, se necessário, agendar uma visita técnica. Permanecemos à disposição para esclarecer e resolver a situação.
Réplica do consumidor
03/03/2026 às 15:43
além disso, a meu pacote contratado e de 300 Megas, porém não chega mais que 70 em casa, meus aparelhos tem conexão para banda 5g, meus roteadores são dual Band, porém nem por 5g nem por cabo chega a velocidade contratada, peço que por gentileza arrumem essa discrepância de velocidade contratada e entregue.
Réplica da empresa
03/03/2026 às 15:52
Entraremos em contato pelo WhatsApp para alinhar a visita técnica e verificar o problema informado, caso seja necessário.
Obrigada.
Consideração final do consumidor
04/03/2026 às 11:48
Resolveu o problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10