Internet instável há dias e atendimento sem continuidade mesmo com dois contratos ativos
Respondida
São Paulo - SP
10/12/2025 às 22:31
ID: 234390669
Sou de Santos Dumont e tenho dois contratos em meu nome com a empresa. Há vários dias estou enfrentando problemas graves com o serviço de internet. O sinal está extremamente ruim, com quedas constantes e instabilidade, o que está prejudicando meu trabalho e minha rotina.
Além disso, o atendimento ao cliente é muito falho. Ao entrar em contato com o suporte, a conversa fica picada, sem continuidade. A cada resposta preciso esperar muito tempo, às vezes horas, para obter retorno, o que torna o atendimento cansativo, ineficiente e desrespeitoso com o consumidor.
Já fiz várias tentativas de contato e, até o momento, o problema não foi resolvido. Estou pagando por um serviço que não está sendo entregue como deveria.
Aguardo uma solução rápida, efetiva e definitiva para esse problema, pois a situação já se tornou insustentável.
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Resposta da empresa
11/12/2025 às 10:47
Prezada Sra Suellen,
O chamado técnico foi aberto hoje e atendido dentro do prazo estabelecido pela empresa e pelas normas da Anatel. Comunicamos que a equipe responsável realizou a visita e o serviço foi concluído com sucesso, restabelecendo o funcionamento da conexão.
Agradecemos sua compreensão durante o processo e reforçamos nosso compromisso em garantir a qualidade dos serviços prestados.
Caso necessite de qualquer apoio adicional, permanecemos à disposição.