Interrupção de internet há 3 dias e descumprimento do prazo de reparo para estabelecimento comercial
Resolvido
Itapevi - SP
13/12/2025 às 09:06
ID: 234653509
Estamos sem internet há 3 dias com o fio rompido, a reclamação foi feita instantaneamente e deram o prazo de 48h para reparo, já se passaram 72h e ainda não efetuaram o serviço. Somos um estabelecimento comercial e dependemos de Internet para trabalhar 100%. Eles dizem que o técnico já está na rua, porém o dia acaba e ninguém aparece. Seguem imagens contendo fibra rompida, mensagem dizendo ha 3 dias que seria feito o reparo no dia, e mensagem ontem dizendo que seria feito reparo no mesmo dia. Pagamos mensalidade para usar em torno de 30 dias de Internet (a depender de cada mês), então como que vai ficar na fatura com já 4 dias sem o serviço pago? Hoje e sábado, virão hoje? ficaremos até segunda, mais dois dias sem internet? Aguardo posicionamento.
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Resposta da empresa
18/12/2025 às 12:09
Prezado Sr. *****!
Pedimos sinceras desculpas por não termos conseguido atender sua solicitação de reparo dentro do prazo inicialmente informado.
Ressaltamos que o ocorrido não se deu por falha da prestadora nem por ação do cliente, mas por um fator totalmente alheio às partes. Ainda assim, compreendemos os transtornos causados e lamentamos profundamente o inconveniente.
Como forma de reconhecimento e respeito, informamos que serão aplicados os devidos descontos proporcionais em sua fatura, conforme o período de indisponibilidade do serviço.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e agradecemos sua compreensão.
Consideração final do consumidor
18/12/2025 às 13:30
bom
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8