Demora na entrega e peças entregues erradas

Boa noite Marcelo,

A transportadora trocou uma peça sia com outro cliente na hora de efetuar a entrega. Algumas peças do seu pedido foram entregues em um outro cliente em Minas e você recebeu peças deste cliente. Saiu do nosso depósito corretamente, mas como a transportadora que faz a entrega, e são peças da mesma fábrica e quase da mesma cor, a transportadora acabou se equivocando na entrega, todas as peças são etiquetadas e você não conferiu a etiqueta dos volumes. Mas já estamos aguardando a chegada das peças do cliente para fazermos a troca. Como fica em outro Estado, não é possível fazer esta troca na hora, por isso é imprescindível efetuar a conferência no ato do recebimento. Fato que não ocorreu. Mas assim que chegar aqui pra nós, trocarmos as peças e você devolve a peça que recebeu errada.

A conferência não é feita abrindo caixa, querer dizer que foi errado porque não conferi as embalagens, o retorno que sempre recebo é que o produto vai chegar no dia que pergunto a vendedora, ou no dia seguinte, pelo retorno recebido aqui, nenhuma previsão concreta.

Todos os volumes contém etiquetas por fora numeradas, se a conferência tivesse ocorrido no ato do recebimento seria mais rápida a troca, porém só recebemos a imagem da etiqueta enviada pelo Sr. no momento em que fora efetuar a montagem. O cliente que recebeu suas peças conferiu na hora e de imediato já colocou de volta no caminhão , porém como é em outro Estado ainda não chegou aqui para nós. Assim que chegar efetuaremos a troca, Lhe informaremos via e-mail ou telefone.

Se a conferência pelo outro cliente foi feita através da etquiqueta, como vocês não entraram em contato, sendo que só que entrei em contato 2 dias após a entrega para reclamar da troca da caixa. Quando eu receber a caixa, a transportadora vai precisar aguardar no local, eu terminar de montar o guarda volume, se tiver faltando peça dentro da caixa, eu já aviso na hora. Querer colocar um erro da sua transportadora no cliente.

Ele recebeu depois de você a mercadoria. As etiquetas são numeradas, nomeadas e fixadas em todos os volumes por fora Sr.,por isso não precisa abrir a embalagem, só conferir a etiqueta da embalagem no ato do recebimento.

Você explicou a conferência do produto até o momento, a data que vou receber a caixa que está faltando, não passou.

A reclamação do Sr. já foi postada neste canal. Demais assuntos são tratados nos canais de venda da empresa. Aqui é somente para o Sr. postar sua reclamação. Aí depois de resolvido o Sr. retorna aqui e conclui como finalizada/resolvida.

Se o canal da empresa desse o devido retorno, com certeza não estaria aqui fazendo a reclamação.