Churrasqueira Multimundial com defeito e problemas na garantia

Boa tarde, Sandro.

Lamentamos profundamente a situação relatada e agradecemos por nos permitir esclarecer os fatos, pois prezamos pela transparência e pelo atendimento responsável aos nossos clientes.

Assim que fomos informados sobre o possível defeito no equipamento, atendemos prontamente à solicitação e disponibilizamos o envio do produto para análise e conserto dentro da garantia. Inclusive, providenciamos a coleta no endereço registrado na nota fiscal, local indicado pelo próprio cliente no momento da compra.

No entanto, ao chegar ao endereço, nossa equipe de coleta não encontrou ninguém para realizar a retirada, e somente então fomos informados de que o cliente havia mudado de cidade informação que não havia sido comunicada previamente à empresa.

Em contato posterior, o cliente afirmou que levaria o produto até o endereço de entrega original e nos informaria, porém até o momento permanecemos no aguardo. Ressaltamos que todo esse atendimento está documentado e sendo conduzido diretamente via WhatsApp, demonstrando que em nenhum momento houve negativa de garantia por parte da Multimundial.

Temos 28 anos de mercado, sempre atuando com responsabilidade e respeito, e seguimos totalmente à disposição para concluir o atendimento e garantir que o produto seja reparado conforme previsto.

Nosso compromisso é, e sempre será, a satisfação dos nossos clientes.

Atenciosamente,
Multimundial

Eu esperava uma devolutiva exemplo, o Frete até São Paulo é X e a diferença é Y ... eu aguardava isso essa devolutiva esse valor o senhor pode pagar, quero ser tratado como consumidor de um produto que não custou barato, e infelizmente não atendeu a necessidade do meu estabelecimento, além de não atender minhas expectativas, eu esperava um acabamento melhor, mas o mesmo cortou por diversas vezes minas mãos e das outras pessoas que atuam conosco, temos fotos e vídeos das evidencias, e o pior sem o encaixe do motor o espeto não para e queima também a maioria, então temos que colocar eles de lado, dessa maneira as queimaduras em nossas mãos são frequentes, minha tenho todo direito de estar insatisfeito, e buscava apoio, já estou vendo uma transportadora para levar o motor até SÃO PAULO Capital, mas dentre todos os produtos que já compramos esse estou completamente arrependido, e recebemos uma notificação extrajudicial devido a nossa insatisfação que é de todo meu direito, eu não estou falando mentira temos fotos e vídeos do produto, das queimaduras e dos cortes e desperdícios dos produtos queimados, não buscamos briga e sim solução, está ai minha opinião

Acabamos de fechar o restaurante no dia de hoje para trazer até São Paulo o motor da churrasqueira, que apresenta defeito, gerando um prejuízo ainda maior ao nosso negócio.
Além dos problemas técnicos, recebemos uma notificação da empresa vendedora informando que não poderíamos mais registrar reclamações, sob a alegação de [Editado pelo Reclame Aqui], e exigindo a retirada das manifestações já publicadas. Esclarecemos que não se trata de [Editado pelo Reclame Aqui], pois o produto foi devidamente adquirido e os problemas relatados são reais e comprováveis.
A churrasqueira apresenta falhas graves de acabamento, com partes cortantes que causaram ferimentos nas mãos durante o manuseio, representando risco à segurança dos usuários. Além disso, o motor que foi a principal razão da compra não funciona adequadamente, impossibilitando o uso correto do equipamento.
Dessa forma, o produto não atende às condições mínimas de qualidade e segurança esperadas, gerando mais prejuízos do que a solução que buscávamos ao adquiri-lo. Reforçamos que esta reclamação tem como único objetivo a solução do problema e o respeito aos direitos do consumidor.

Em resposta à notificação extrajudicial recebida, esclarecemos que não procedem as alegações feitas pela Multimundial, especialmente no que se refere à suposta existência de perfis falsos ou práticas indevidas de reclamação.

As avaliações e reclamações realizadas em plataformas públicas, como Google e Reclame Aqui, são feitas por perfis reais, legítimos e vinculados diretamente à nossa empresa, refletindo exclusivamente a experiência concreta e negativa com o produto adquirido.

A churrasqueira fornecida apresentou graves falhas de qualidade e segurança, incluindo:

Risco físico aos usuários, com ocorrência de cortes nas mãos durante o manuseio;

Funcionamento inadequado, não atendendo à finalidade para a qual foi adquirida;

Produto incompatível com uso profissional, gerando prejuízos operacionais e financeiros ao nosso restaurante.

Além disso, o atendimento prestado pela empresa foi insatisfatório, sem a devida solução para os problemas apresentados, o que nos levou a exercer nosso direito legítimo de reclamação, garantido pelo Código de Defesa do Consumidor, especialmente no que diz respeito à liberdade de expressão, à informação e à proteção contra produtos defeituosos.

Reforçamos que não há qualquer intenção de difamação ou calúnia, mas sim o exercício regular de um direito, baseado em fatos reais, comprováveis e vivenciados diretamente por nossa equipe.

Dessa forma, não aceitaremos intimidações ou tentativas de cercear nosso direito de manifestação, permanecendo à disposição para uma solução adequada e definitiva, seja por meio da substituição do produto, ressarcimento dos valores pagos ou outra alternativa razoável que repare os prejuízos causados.

Prezados,

Informamos que o sistema de motorização foi recebido e submetido à análise pela assistência técnica do fabricante, tendo sido emitido laudo técnico conclusivo, no qual foi constatada intervenção no conjunto elétrico do equipamento, situação que descaracteriza a cobertura de garantia, conforme as condições do fabricante.

O laudo técnico encontra-se formalizado e disponível para apresentação exclusivamente nos meios administrativos ou legais apropriados, não sendo este o canal adequado para discussões técnicas ou periciais.

A Multimundial permanece à disposição para tratativas formais, sempre com base em documentação técnica e dentro dos meios adequados.

Atenciosamente,
Equipe Multimundial