Venda de carta de crédito não cumprida e inclusão em cota de consórcio

Olá, (Editado Pelo Reclame AQUI). Tudo bem?

Após análise interna detalhada, verificamos que não há nenhum contrato ativo ou registro de atendimento em nome do senhor (Editado Pelo Reclame AQUI) em nosso sistema.

Dessa forma, acreditamos que possa ter ocorrido uma confusão com outra empresa do mesmo setor ou com nome similar ao nosso. Reforçamos que não realizamos nenhuma venda, contratação ou emissão de cota de consórcio com os dados informados.

Nos colocamos à disposição para auxiliar no que for necessário, inclusive para esclarecer a situação e orientar quanto à empresa correta, caso deseje compartilhar mais detalhes da proposta que recebeu.

Atenciosamente,
Multinegociações LTDA
Equipe de Relacionamento

Esse cota que comentei na reclamação foi feito no nome da minha esposa , Junior Supervisor de Vendas da empresa de vcs esta ciente.

Empresa não da retorno , e todos os telefones que temos não são atendidos , em elaboração de processo judicial para resolução do problema.

Olá, (Editado Pelo Reclame AQUI).

Reforçamos que, conforme já mencionado anteriormente, não há nenhum contrato em nome do Sr. (Editado Pelo Reclame AQUI) em nosso sistema, bem como nenhuma proposta ou atendimento registrado vinculado ao seu CPF, e-mail ou número de telefone.

Entendemos que o senhor esteja se referindo a uma cota contratada em nome de sua esposa. No entanto, por normas de privacidade e conformidade com a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados), só podemos tratar diretamente com a titular da cota contratada, ou com autorização formal e documentada da mesma.

Esclarecemos que o contato já foi realizado diretamente com a titular do plano, e a situação já foi esclarecida e resolvida com ela de forma transparente e cordial, conforme os trâmites padrões de atendimento da nossa empresa.

Quanto ao retorno citado, informamos que nossos canais de atendimento permanecem ativos em horário comercial, e todas as ligações são devidamente monitoradas. Caso o senhor possua protocolo específico não atendido, pedimos a gentileza de informar para apuração interna.

Seguimos à disposição para prestar qualquer novo esclarecimento, sempre respeitando os limites legais e contratuais, com foco na boa-fé, transparência e no cumprimento das regras do sistema de consórcio.

Atenciosamente,
Multinegociações LTDA
Equipe de Relacionamento

Bom dia,
Resolvida de qual forma??
Minha esposa esta extremamente chateada com essa situação , já entrou em contato várias vezes para conseguirmos uma solução e até o momento não obteve nem sequer um retorno da empresa de vcs , preciso que essa situação seja resolvida urgente, como mencionei anteriormente se a carta de crédito prometida para nós não for liberada conforme prometido , queremos nosso investimento devolvido , pois quando estivemos na empresa de vcs nos informaram algo e na verdade nada foi cumprido.

Olá, (Editado Pelo Reclame AQUI). Tudo bem?

Compreendemos sua preocupação, mas reforçamos novamente que o contrato da cota mencionada não está em seu nome, e sim em nome de sua esposa, que é a titular formal do plano.

Por questões legais e de proteção de dados (LGPD), não podemos compartilhar detalhes do atendimento e do contrato com terceiros, mesmo que familiares, sem a devida autorização expressa da titular.

De toda forma, informamos que a titular já foi atendida por nossa equipe e recebeu todas as informações e esclarecimentos necessários sobre a situação da cota, que foi devidamente solucionada dentro dos prazos e critérios do sistema de consórcio vigente.

Recomendamos que, caso ainda haja dúvidas, o senhor entre em contato diretamente com sua esposa, pois todo o histórico de atendimento e solução já foi repassado a ela de forma clara, cordial e documentada.

Seguimos prestando suporte à titular do plano, e à disposição para qualquer novo atendimento exclusivamente com ela, conforme as regras contratuais e legais aplicáveis.

Atenciosamente,
Multinegociações LTDA
Equipe de Relacionamento

Olá, (Editado Pelo Reclame AQUI). Tudo bem?

Compreendemos sua preocupação, mas reforçamos novamente que o contrato da cota mencionada não está em seu nome, e sim em nome de sua esposa, que é a titular formal do plano.

Por questões legais e de proteção de dados (LGPD), não podemos compartilhar detalhes do atendimento e do contrato com terceiros, mesmo que familiares, sem a devida autorização expressa da titular.

De toda forma, informamos que a titular já foi atendida por nossa equipe e recebeu todas as informações e esclarecimentos necessários sobre a situação da cota, que foi devidamente solucionada dentro dos prazos e critérios do sistema de consórcio vigente.

Recomendamos que, caso ainda haja dúvidas, o senhor entre em contato diretamente com sua esposa, pois todo o histórico de atendimento e solução já foi repassado a ela de forma clara, cordial e documentada.

Seguimos prestando suporte à titular do plano, e à disposição para qualquer novo atendimento exclusivamente com ela, conforme as regras contratuais e legais aplicáveis.

Atenciosamente,
Multinegociações LTDA
Equipe de Relacionamento

Prezado Sr. Fernando,

Informamos que todos os contratos são assinados com plena ciência das condições, tendo o titular da cota, sendo detalhadamente orientado no ato da contratação. O processo segue o fluxo padronizado do sistema de consórcios, sem qualquer falha em nossa prestação de serviço.

Reforçamos que não há qualquer cobrança de custas para o cancelamento do consórcio. Basta que o titular formalize o pedido de cancelamento, e todos os valores já pagos serão devolvidos conforme as regras contratuais.

Permanecemos à disposição para atender exclusivamente o titular do plano e oferecer todo o suporte necessário.

Atenciosamente,
Multinegociações LTDA Equipe de Relacionamento