Entrega não realizada
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
18/09/2019 às 16:10
ID: 95296359
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra pelo site em 31/07, produto ISOFORT, que nunca foi entregue. Enviei email e entrei em contato via telefone solicitando o estorno do pagamento no cartão. A empresa diz que fará o estorno mas não faz.
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Resposta da empresa
20/09/2019 às 13:52
Boa tarde Sra. Marúcia,
Na data de sua compra nossa equipe de vendedores realizou contato telefônico sinalizando que tínhamos uma divergência em nosso estoque físico e por esse motivo não tínhamos o produto para pronta entrega conforme especificava em nosso site, nesse momento, atendemos sua solicitação por aguardar a chegada do produto do nosso fornecedor.
Ao chegar o produto, fizemos novo contato onde a Sra. solicitou que aguardássemos para o envio.
Dia 18/09/******* a Sra. fez um novo contato conosco solicitando a devolução do valor de sua compra e o valor foi creditado no dia seguinte 19/09/*******.
Desculpe-nos, mas não entendemos sua insatisfação uma vez que atendemos a todas suas solicitações.
Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Gerência Multinep.
Consideração final do consumidor
14/10/2019 às 15:21
Vendem o que não tem em estoque e só devolvem o dinheiro após muita insistência.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5