FALTA DE COMPROMISSO COM O CONSUMIDOR
Resolvido
Maceió - AL
11/12/2014 às 12:43
ID: 11066920
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra no https://*******, de 6 latas de leite PROSURE, no valor total de R$ *******,99 e frete de R$ 45,53 sedex, com prazo de até 2 dias uteis. A compra foi feita no dia 09/12/******* e o pagamento foi feito por cartão de crédito e aprovado no momento da compra. Hoje, dia 11/12/*******, o status do pedido ainda está como verificando pagamento, e eu não tenho acesso do código de rastreamento para verificar o andamento da minha entrega, Este leite é especial para quem faz tratamento de câncer, e é de urgência para minha mãe, paguei o frete mais caro, via sedex para receber o produto mais rápido. Estou me sentindo prejudicada pela empresa, pois minha mãe precisa do suplemento e não tenho nem uma previsão de quando meu produto chegará, visto que o prazo é de 2 dias úteis, e ele teria que chegar até hoje aqui!
Aguardo um posicionamento da empresa.
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Resposta da empresa
11/12/2014 às 18:07
Olá Boa tarde Sra. Regina Duarte de França,
Conforme contato telefônico, seu ******* na data de 09/12/******* cujo objeto para rastreamento ******* foi postado erroneamente como forma de envio PAC em desacordo ao selecionado e pago: E-SEDEX, o que implica na entrega em tempo maior ao esperado. Por este motivo, reenviamos na presente data seu pedido em caráter de urgência com a previsão (dos Correios) de seu recebimento em dois dias úteis. No entanto, só temos acesso ao protocolo para rastreamento, no dia útil seguinte à postagem. Assim que o tivermos, enviaremos através do e-mail cadastrado em nossa loja para seu acompanhamento.
Em nome da equipe Multinep, peço desculpas pelo ocorrido e contamos com seu entendimento.
Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Gerência Multinep.
Réplica do consumidor
11/12/2014 às 18:09
Estou no agurado. Obrigada.
Consideração final do consumidor
12/12/2014 às 11:20
Recebi o código de rastreamento. No aguardo da entrega.
Obrigada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8