Atraso na documentação de veículo comprado à vista causa transtornos e impede o uso do carro
Respondida
São Paulo - SP
05/02/2026 às 14:37
ID: 239878963
Mais uma reclamação pra conta dessa loja.
Na hora de vender te prometem tudo, saia com carro de lá e dor de cabeça começa.
Adquirimos um carro à vista e pagamos a vista tbm para ela realizarem a documentação de transferência do veículo. Pois bem 1 mês depois e não estou com o documento não consigo realizar o seguro, não posso ir viajar com o veículo. É só desculpas uma atrás da outra e não resolvem fica empurrando para um e para outro. Vamos ter que acionar a justiça pra ter um simples documento ?
E detalhe pagamos para eles realizem para não termos dor de cabeça e até agora só isso que tivemos. Ninguém da um retorno de nada um documento que se leva 1 dia pra fazer até agora nada se agente não vai atrás da loja fica sem documento.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 14:36
Olá! Entendemos totalmente sua insatisfação e pedimos desculpas pelo transtorno causado durante o processo de transferência do veículo.
De fato houve um atraso na finalização da documentação, situação que fugiu do padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes. Porém, assim que tomamos conhecimento da situação, nossa equipe atuou para resolver a pendência, e o caso foi devidamente concluído com a entrega da documentação.
Reforçamos que em nenhum momento houve intenção de causar prejuízo ou descaso, e seguimos à disposição para qualquer suporte adicional que seja necessário.
Agradecemos o feedback, pois ele nos ajuda a melhorar continuamente nossos processos e atendimento.