Falha no sistema de freios do Fiat Argo 2020 e recusa de atendimento em garantia
Respondida
São Paulo - SP
29/01/2026 às 20:28
ID: 239251325
Comprei um veiculo fiat Argo ano 2020 em 22/11/2025 nessa empresa. Agora o veículo apresentou uma falha no sistema de freios, o pedal de freio ficou borrachudo e vai abaixando quando se usa o freio colocando o veículo em risco, então entrei em contato com a empresa para relatar o problema. Falei com o Sr. ***** que cuida do pós venda da empresa, e o mesmo se negou a verificar o defeito do carro mesmo o veículo estando no prazo de garantia legal que é de três meses, dizendo que a garantia do veículo é somente de motor e cambio contradizendo o que diz o Código de Defesa do Consumidor onde diz que a garantia é sobre todo o veículo.
Compartilhe
Resposta da empresa
26/05/2026 às 14:38
Olá! Recebemos sua manifestação e lamentamos a insatisfação relatada.
Desde a aquisição do veículo, nossa empresa sempre permaneceu à disposição para prestar atendimento e suporte sempre que solicitado. Inclusive, em todas as ocasiões anteriores em que houve necessidade, buscamos atender o cliente da melhor forma possível.
Sobre a situação mencionada, é importante esclarecer que o veículo adquirido é usado e vem sendo utilizado diariamente para atividade profissional de transporte por aplicativo, o que naturalmente gera um desgaste muito mais intenso dos componentes mecânicos e de segurança, especialmente itens de manutenção e consumo.
Ainda assim, em nenhum momento houve negativa de atendimento ou falta de suporte por parte da empresa. O que foi informado ao cliente é que seria necessária uma avaliação técnica adequada para identificar a origem do problema apresentado, já que determinadas peças e desgastes decorrentes do uso contínuo não se caracterizam como vício oculto ou defeito de garantia.
Reforçamos que nossa empresa atua sempre com transparência, respeito ao consumidor e dentro das normas previstas no Código de Defesa do Consumidor, permanecendo aberta ao diálogo para buscar a melhor solução para ambas as partes.