Cobrança Indevida e Não Entrega de Pedido Pago Devido a Erro da Empresa
Não respondida
Salvador - BA
22/04/2026 às 11:26
ID: 246647249
No dia 15/04 entrei em contato e solicitei a cotação de 10 bobinas. A empresa me passou os valores, eu aprovei, pedi o boleto e realizei o pagamento, como faço normalmente.Fui informada de que a coleta poderia ser feita na segunda-feira, dia 20/04. No dia 20, entrei em contato para confirmar o horário da retirada e então a empresa me informou que o boleto que foi enviado estava com valor incorreto e que eles devolveriam o valor para que pagassemos o boleto reajustado, devido a um ERRO deles do setor financeiro, onde a atendente Marília disse ter ocorrido erro por parte da funcionária Diana que teoricamente é do financeiro.Pagamos o boleto que a própria empresa enviou e depois de 4 dias a empresa falou que estava errado. Enviei para a atendente Marília o código do CDC artigo 30/35 e mesmo assim ela disse que não há opção de recebermos nosso pedido porque a multinova bloqueou mesmo o pedido estando pago.Tentamos de todas as formas amigáveis e mesmo mediante a intenção de acionamento judicial, a Multinova bloqueou a entrega do nosso pedido. Deixamos claro que, apenas pagamos o valor que a empresa emitiu o boleto não questionamos valor, não podemos ser penalizados por um erro da empresa.Estamos com prejuízo na produção o que impacta o financeiro da empresa. Esperamos resolver da maneira mais amigável. Exigimos a entrega do nosso pedido conforme a lei e nosso No dia 15/04 entrei em contato e solicitei a cotação de 10 bobinas. A empresa me passou os valores, eu aprovei, pedi o boleto e realizei o pagamento, como faço normalmente.Fui informada de que a coleta poderia ser feita na segunda-feira, dia 20/04. No dia 20, entrei em contato para confirmar o horário da retirada e então a empresa me informou que o boleto que foi enviado estava com valor incorreto e que eles devolveriam o valor para que pagassemos o boleto reajustado, devido a um ERRO deles do setor financeiro, onde a atendente Marília disse ter ocorrido erro por parte da funcionária Diana que teoricamente é do financeiro.Pagamos o boleto que a própria empresa enviou e depois de 4 dias a empresa falou que estava errado. Enviei para a atendente Marília o código do CDC artigo 30/35 e mesmo assim ela disse que não há opção de recebermos nosso pedido porque a multinova bloqueou mesmo o pedido estando pago.Tentamos de todas as formas amigáveis e mesmo mediante a intenção de acionamento judicial, a Multinova bloqueou a entrega do nosso pedido. Deixamos claro que, apenas pagamos o valor que a empresa emitiu o boleto não questionamos valor, não podemos ser penalizados por um erro da empresa.Estamos com prejuízo na entrega produção o que impacta o financeiro da empresa. Esperamos resolver da maneira mais amigável. Exigimos a entrega do nosso pedido conforme a lei e nosso direito de consumidor.