Atendente some e o cliente tem que ficar por tempo indeterminado aguardando
Em réplica
Limeira - SP
03/08/2026 às 16:59
ID: 255518007
Estacionei meu veículo nesse estacionamento no dia 02/08/26 às 22:00 horas. Quando retornei para retirar meu veículo no dia 03/08/27 às 07:30 não tinha nenhum atendente na portaria. Bati na portaria e aguardei por 5 minutos, como não tive resposta retirei meu carro e fui embora fazer meus compromissos. De forma idônea, retornei as 13:40 para pagar pelas horas que o carro ficou estacionado ( cerca de 9 horas). Que deu 13 reais e a atendente me cobrou 18. A atendente me cobrou não pelo valor justo (07:30 que eu tirei o veículo) mas sim pelo horário que eu retornei 13:40. Ela argumentou que o estacionamento é grande e que ela estava sim lá, porém em outro lugar. Ou seja, eu deveria ter passado a manhã inteira lá esperando a disponibilidade de um atendente? Eu não deveria é ter voltado pra pagar. Segue em anexo a nota.
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 13:28
Olá, senhor Walison,
Antes de mais nada, peço sinceras desculpas pelo enorme transtorno que você passou. Ficar sem o seu carro logo cedo, às 07h30, porque não havia ninguém na portaria para liberar a saída é inaceitável. Sabemos o quanto isso bagunça o dia e os compromissos de qualquer pessoa.
Mesmo que o estacionamento seja grande e a atendente estivesse em outro setor, é nossa obrigação garantir que haja alguém na portaria ou, no mínimo, uma forma rápida e clara de acionar a equipe.
Já conversamos com a supervisão e com a equipe dessa unidade para reorientá-los, garantindo que o posto de atendimento não fique desamparado, para que isso não volte a acontecer.
Conforme falamos por telefone, para corrigir esse erro de cobrança, faremos o estorno da diferença que foi paga a mais.
Réplica do consumidor
16/09/2026 às 12:11
A empresa se comprometeu em fazer o estorno, porém até essa data 16/09 não foi feito