MULTIPARQUE TURISMO

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São José - SC

12/01/2026 às 14:35

ID: 237413335

Há quase um mês sofri um acidente dentro do parque aquático, envolvendo falha grave na prestação do serviço, e até o presente momento não recebi qualquer resposta, retorno ou posicionamento, apesar das diversas tentativas de contato.

Entrei no parque por volta das 12h14. Aproximadamente às 13h45, ao utilizar o primeiro brinquedo do dia, denominado Maverick, ocorreu o acidente. A bóia disponibilizada estava murcha e instável. O próprio funcionário do brinquedo tentou substituí-la por outras bóias disponíveis no local, porém todas apresentavam o mesmo problema. Ainda assim, fui orientada a realizar a descida nessas condições, o que demonstra negligência e desrespeito às normas de segurança.

Durante a descida, bati a cabeça com força no muro de proteção e lesionei o ombro, que ficou esfolado. Minha filha também se machucou, batendo o cóccix, em razão da instabilidade da bóia.

Ao sair do brinquedo, assustada, desorientada e com dor, percebi que não havia salva-vidas no local da atração, o que agravou ainda mais a situação. Dirigi-me então ao brinquedo ao lado para relatar o ocorrido ao salva-vidas presente, que respondeu de forma totalmente inadequada e sem qualquer empatia, afirmando:

A culpa é do dono, não tenho nada a ver com isso.

Em nenhum momento fui questionada se eu ou minha filha estávamos bem.

Solicitei atendimento e pedi para falar com um responsável pelo parque. Fui informada de que não havia responsável no local, pois estaria de folga, e que eu deveria resolver a situação por telefone. Ressalto que nenhuma ligação, retorno ou orientação foi realizada até hoje.

Fui atendida no ambulatório, onde foi preenchido um relatório de ocorrência de forma incompleta, evidenciando falta de preparo e treinamento da equipe, inclusive na condução de situações envolvendo acidentes.

Durante esse registro, observei outros relatos envolvendo problemas com bóias, o que indica que não se trata de um caso isolado. Uma funcionária chegou a mencionar que havia ocorrido reunião recente para tratar de incidentes frequentes, o que reforça a gravidade da situação e o conhecimento prévio do problema por parte do parque.

Após o acidente, não me senti mais segura para utilizar nenhum outro brinquedo, o que frustrou completamente o objetivo da visita.

Desde então:
Relatei formalmente o ocorrido no próprio parque
Enviei mensagens e fotos do relatório
Aguardei prazo razoável para retorno
Encaminhei reclamações ao Procon e ao Corpo de Bombeiros

Mesmo assim, nenhuma resposta foi dada, o que demonstra descaso total com a integridade física dos consumidores, inclusive crianças.

Diante de todo o exposto uso de bóias inadequadas, orientação negligente, ausência de salva-vidas, inexistência de responsável no local, deficiência no atendimento e silêncio absoluto após o acidente solicito o reembolso integral do valor pago.

Informo ainda que, diante da omissão da empresa, estarei encaminhando denúncia também ao Ministério Público, a fim de que as irregularidades sejam apuradas e novos acidentes sejam evitados.

Aguardo manifestação urgente.