Solicitação de cancelamento e estorno de ingresso online do Multiparque dentro do prazo de arrependimento
Resolvido
Joinville - SC
24/02/2026 às 08:36
ID: 241499943
No dia 14/02 realizei a compra online de um ingresso junto ao Multiparque. No dia seguinte, 15/02 (domingo), enviei e-mail para *****
solicitando o cancelamento e o estorno do valor pago, dentro do prazo legal de arrependimento.
O e-mail foi enviado a partir do endereço *****
.
Após o envio, recebi um retorno solicitando informações adicionais sobre o ingresso, as quais foram prontamente respondidas na sequência. Como houve demora em novo posicionamento, entrei em contato também via WhatsApp pelo número *****, onde novamente foram solicitadas as mesmas informações já encaminhadas por e-mail. Reenviei todos os dados pelo WhatsApp e fui informado de que a solicitação seria encaminhada ao setor responsável.
No entanto, hoje, decorridos 10 dias da compra, ainda não recebi o estorno do valor pago.
Ressalto que, conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), toda compra realizada fora do estabelecimento comercial (incluindo compras online) garante ao consumidor o direito de arrependimento no prazo de 7 dias, com a devolução integral dos valores pagos.
Informações do ingresso a ser cancelado:
Ingresso n *****
Pedido n *****
Solicito, portanto, a realização imediata do estorno da quantia paga. As informações adicionais necessárias para transferência (titularidade e demais dados) já foram encaminhadas tanto por e-mail quanto via WhatsApp.
Aguardo retorno do setor responsável com a devida solução, para que a avaliação da empresa possa ser positiva.
Compartilhe
Resposta da empresa
24/02/2026 às 11:32
Olá, Fernando.
Agradecemos por relatar a situação e pela oportunidade de esclarecer os pontos.
Seu caso foi analisado internamente com atenção. Identificamos que:
- No dia 15/02 recebemos seu e-mail solicitando o cancelamento.
- Em 17/02 nossa equipe respondeu solicitando os dados necessários para dar andamento ao processo.
- Ainda em 17/02, após o recebimento das informações, todos os procedimentos internos para cancelamento e solicitação de estorno foram devidamente realizados.
- Em 21/02, você entrou em contato via WhatsApp solicitando retorno, ocasião em que nossa equipe confirmou que o processo já estava em andamento e informou o prazo de 10 a 15 dias para conclusão do reembolso.
Considerando que o processo foi efetivamente iniciado em 17/02, o prazo máximo para que o valor seja creditado é até o dia 04/03, estando, portanto, dentro do período previamente informado.
Reforçamos que o estorno já está em tramitação junto ao meio de pagamento responsável, e pode ocorrer a qualquer momento dentro desse prazo.
Seguimos acompanhando o caso para garantir que tudo seja concluído corretamente. Caso o valor não seja identificado até o dia 04/03/2026, pedimos que nos comunique imediatamente para verificarmos junto à operadora com prioridade.
Estamos à disposição e queremos que sua experiência conosco seja positiva do início ao fim.
Consideração final do consumidor
24/02/2026 às 13:37
Reembolso feito, agradeço ao time da administração pela prontidão na solução do caso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10