Solicitação de reembolso de ingressos e estacionamento devido à superlotação do Multiparque em Balneário Camboriú.

Question

No dia 07/01, estive no Multiparque de Balneário Camboriú/SC e adquiri dois ingressos, além do pagamento do estacionamento.

Após a entrada no parque, foi constatado que o local estava extremamente superlotado, sem qualquer espaço disponível para sentar ou acomodação mínima. Estava acompanhada de um bebê, o que inviabilizou completamente a permanência no parque, por questões evidentes de segurança e bemestar.

Diante dessa situação, cerca de 30 minutos após a entrada, procurei a equipe no local e solicitei a devolução dos ingressos, uma vez que não houve uso efetivo das atrações. Fui orientada a entrar em contato por email (*****) para solicitar o reembolso, cujo prazo de retorno mencionado era de 7 dias úteis, o que foi feito no mesmo dia.

Enviei email solicitando:

o reembolso dos dois ingressos, e
o reembolso do valor pago pelo estacionamento, que também não foi utilizado de forma efetiva.

Anexei, inclusive, os comprovantes de pagamento.
Até o momento, não obtive qualquer retorno, o que demonstra falta de atenção ao consumidor e descumprimento do dever de resposta.
Ressalto que a superlotação do parque configura falha na prestação do serviço, especialmente considerando que:

não houve controle adequado de capacidade;
o ambiente se mostrou incompatível com a permanência de famílias com crianças pequenas;
não foi possível usufruir do serviço contratado.

Diante disso, solicito o reembolso integral dos valores pagos, ou ao menos um posicionamento formal da empresa sobre o pedido já realizado.

Aguardo retorno.

Accepted Answer

Prezada Sra.,

Antes de qualquer esclarecimento, queremos pedir sinceras desculpas pelo desconforto vivenciado no dia 07/01. Entendemos perfeitamente que estar acompanhada de um bebê exige estrutura, segurança e comodidade. Lamentamos que sua experiência não tenha ocorrido como deveria.

O Multiparque trabalha constantemente para proporcionar momentos de lazer seguros e agradáveis para todas as famílias, e qualquer situação que fuja desse padrão é tratada com prioridade.

Para que possamos formalizar e concluir a análise com o setor responsável, solicitamos, por gentileza, que envie um e-mail para multiparque@multiparquesc.com.br, informando novamente seus dados e anexando os comprovantes, caso necessário. Esse é o canal oficial que centraliza e agiliza esse tipo de solicitação.

De toda forma, nossa equipe já realizou contato com a Sra. para que o caso seja tratado e resolvido com a máxima brevidade.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência e com o respeito aos nossos visitantes. Permanecemos à disposição para garantir que essa situação seja solucionada de maneira adequada e satisfatória.

Solicitação de reembolso de ingressos e estacionamento devido à superlotação do Multiparque em Balneário Camboriú.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor