Valores extras na instalação e não entrega da nota fiscal do produto
Respondida
Curitiba - PR
07/06/2024 às 11:04
ID: 190328655
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei piso vinílico na Multipisos em 30/04/*******, pra instalação em maio do mesmo ano. Eles foram até o meu apartamento para fazer a medição e indicar o que precisava ser corrigido no piso para a instalação. Foi feito exatamente o que foi solicitado. Contudo, no dia da instalação tive que pagar mais R$ *******,00 (seiscentos reais) para uma suposta regularização de piso, que antes não existia. E eu só tinha duas alternativas. Ou pagava o valor acima ou teria que pagar pelo retorno dos funcionários, após eu fazer a regularização por conta. Mas o valor da hora dos funcionários alcançaria o mesmo valor. Ou seja, não tinha como não pagar o valor extra.
Além disso, eles não entregam a nota fiscal do produto adquirido. Já estamos em junho e até agora não recebi a nota fiscal.
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Resposta da empresa
05/02/2025 às 16:08
Boa tarde, Caroline!
Lamentamos o ocorrido e pedimos desculpas pelo inconveniente. Não é essa a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes. Após análise, verificamos que o ajuste necessário no seu imóvel foi discutido durante a visita realizada, e a necessidade do serviço foi confirmada. Infelizmente, o serviço não foi realizado a tempo, o que resultou na cobrança do material e da mão de obra posteriormente para o reparo do contrapiso. Após seu consentimento, o trabalho foi realizado.
Quanto à nota fiscal, a demora ocorreu devido ao sistema estar fora do ar, e assim que foi normalizado, a nota foi enviada com todos os itens adquiridos.
Ficamos à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento.